| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 一、研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| 二、国内外相关研究综述 | 第10-15页 |
| (一)国内研究 | 第10-12页 |
| (二)国外研究 | 第12-15页 |
| 三、主要研究内容及创新点 | 第15页 |
| (一)主要研究内容 | 第15页 |
| (二)创新点 | 第15页 |
| 四、研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 厦门市信访工作现状 | 第17-28页 |
| 一、厦门市信访工作组织架构及其运行方式 | 第17-19页 |
| 二、近年来厦门市信访工作成效 | 第19-23页 |
| (一)创新信访工作机制,信访办结率和息访率提高 | 第19-20页 |
| (二)群众表达诉求渠道畅通 | 第20-21页 |
| (三)市政领导定期接访形成常规 | 第21-22页 |
| (四)信访工作获得党政相关机关强力支持 | 第22-23页 |
| 三、当前厦门市信访工作存在的问题 | 第23-28页 |
| (一)信访部门责重权轻 | 第23-24页 |
| (二)信访总量大、信访诉求多样化 | 第24-25页 |
| (三)重复信访和重复受理情况多 | 第25-26页 |
| (四)非访群访情况突出 | 第26页 |
| (五)网络串访问题突出 | 第26-28页 |
| 第三章 厦门信访工作存在问题的原因分析 | 第28-35页 |
| 一、信访部门责重权轻的原因 | 第28-29页 |
| (一)信访机构设置不能满足信访工作需要 | 第28页 |
| (二)信访部门的功能错位 | 第28-29页 |
| 二、信访总量大、信访诉求多样化的原因 | 第29-31页 |
| (一)社会矛盾多发导致汇集到信访部门的案件增多 | 第29-30页 |
| (二)存在政策、时间、地域等因素影响 | 第30-31页 |
| 三、信访终结机制缺位导致重复信访和重复受理情况多 | 第31页 |
| 四、非访群访网络串访情况突出的原因 | 第31-35页 |
| (一)信访群众的维权意识不合理地放大 | 第31-32页 |
| (二)信访群众信“访”不信“法”、信“闹”不信“理” | 第32-33页 |
| (三)基层信访工作基础薄弱 | 第33-35页 |
| 第四章 厦门信访工作存在问题的解决对策研究 | 第35-43页 |
| 一、善于法治思维,依法规范信访工作秩序 | 第35-37页 |
| (一)严格守住法律和政策底线 | 第35-36页 |
| (二)坚持依法落实处理信访事项“路线图” | 第36-37页 |
| 二、建立健全的信访工作机制 | 第37-38页 |
| (一)健全完善信访问题预警研判机制 | 第37页 |
| (二)推进信访督查机制的完善 | 第37-38页 |
| 三、创新信访工作方式方法 | 第38-40页 |
| (一)创新群众工作方法,着力从源头上预防和建设信访矛盾问题 | 第38-39页 |
| (二)加强信访工作队伍建设 | 第39-40页 |
| 四、健全完善网上信访工作机制 | 第40-43页 |
| (一)推进信访工作信息化建设 | 第40-41页 |
| (二)增强网络的正面引导作用 | 第41-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-51页 |
| 附录A | 第47-49页 |
| 附录B | 第49-51页 |
| 在学期间发表的学术论文 | 第51页 |