| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、选题研究意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-11页 |
| (一) 国外相关研究 | 第9-10页 |
| (二) 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 三、研究内容与方法 | 第11-13页 |
| (一) 研究主要内容 | 第11页 |
| (二) 研究方法 | 第11-12页 |
| (三) 研究技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-18页 |
| 一、全面质量管理的介绍 | 第13-14页 |
| (一) 全面质量管理的概念 | 第13-14页 |
| (二) 全面质量管理在中国的应用 | 第14页 |
| 二、平衡计分卡的概述 | 第14-15页 |
| (一) 平衡计分卡的概念 | 第14-15页 |
| (二) 平衡计分卡特征 | 第15页 |
| 三、平衡计分卡与全面质量管理的关系 | 第15-18页 |
| (一) 在“顾客层面”的比较分析 | 第15-16页 |
| (二) 在“过程层面”的比较分析 | 第16页 |
| (三) 在“学习与成长层面”的比较分析 | 第16页 |
| (四) 在“财务层面”的比较分析 | 第16-17页 |
| (五) 在“战略关注程度”的比较分析 | 第17页 |
| (六) 在“作为决策依据的指标”的比较分析 | 第17-18页 |
| 第三章 青啤石家庄公司质量管理绩效考核现状研究 | 第18-22页 |
| 一、青啤石家庄公司简介 | 第18页 |
| 二、青啤石家庄公司质量管理绩效运行现状 | 第18-20页 |
| (一) 质量管理组织架构 | 第18-19页 |
| (二) 质量管理绩效运行现状 | 第19-20页 |
| 三、青啤石家庄公司质量管理绩效考核存在问题 | 第20-22页 |
| 第四章 青啤石家庄公司质量管理绩效考核体系构建 | 第22-31页 |
| 一、青啤石家庄公司质量战略目标分析 | 第22-24页 |
| 二、基于平衡计分卡的全面质量战略目标分解 | 第24-27页 |
| (一) 财务维度 | 第25页 |
| (二) 客户维度 | 第25-26页 |
| (三) 内部流程维度 | 第26页 |
| (四) 学习与成长维度 | 第26-27页 |
| 三、基于平衡记分卡的质量考核指标体系设计 | 第27-31页 |
| (一) 财务维度的指标设计 | 第27-28页 |
| (二) 客户维度的指标设计 | 第28-29页 |
| (三) 内部流程维度的指标设计 | 第29页 |
| (四) 学习与成长维度的指标设计 | 第29-31页 |
| 第五章 青啤石家庄公司质量管理绩效考核体系的实施 | 第31-45页 |
| 一、质量管理绩效考核体系的实施保障措施 | 第31-36页 |
| (一) 结果性激励与过程约束机制的建立 | 第31-32页 |
| (二) 以公司目标为主导、多层次绩效考核管理制度的建立 | 第32-33页 |
| (三) 战略绩效指标的细化与责任的落实的办法 | 第33页 |
| (四) 多层级、横纵交叉的管理原则 | 第33-34页 |
| (五) 实施流程 | 第34-36页 |
| 二、质量管理绩效考核体系的实施方法和工具 | 第36-41页 |
| (一) 全面质量管理绩效考核体系与查核卡的有机结合 | 第36页 |
| (二) 工厂详细查核卡的引入 | 第36-37页 |
| (三) 标准化查核的设计 | 第37-39页 |
| (四) 查核卡的应用 | 第39-40页 |
| (五) 6sigma在质量管理的引入 | 第40-41页 |
| 三、BSC变化与质量管理绩效改善 | 第41-45页 |
| (一) BSC变化与质量管理绩效改善前 | 第41-42页 |
| (二) BSC变化与质量管理绩效改善后 | 第42-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-47页 |
| 一、结论 | 第45-46页 |
| 二、展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录1 ：青岛啤酒2016年BSC目标责任书 | 第49-59页 |
| 附录2 ：青岛啤酒2017年BSC目标责任书 | 第59-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第71页 |