| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 一、电子商务及其特征 | 第8-10页 |
| (一)电子商务的含义与特征 | 第8-10页 |
| 1、电子商务的概念 | 第8页 |
| 2、电子商务的特征 | 第8-10页 |
| 二、电子商务的发展史 | 第10-14页 |
| (一)国外电子商务发展史 | 第10-11页 |
| 1、美国的电子商务发展史 | 第10页 |
| 2、亚洲、欧洲的电子商务发展状况 | 第10-11页 |
| 3、其他国家的电子商务发展状况 | 第11页 |
| (二)我国电子商务发展史 | 第11-14页 |
| 1、第三方平台的“淘宝式”经营 | 第12页 |
| 2、非三方平台的“微商式”经营 | 第12-13页 |
| 3、O2O(online to offline)交互式经营模式 | 第13-14页 |
| 三、我国电子商务中消费者权益保护存在的问题 | 第14-27页 |
| (一)电子商务中侵犯消费者权益的特点 | 第14-16页 |
| 1、手段多样化 | 第14-15页 |
| 2、类型复杂化 | 第15页 |
| 3、隐蔽性强 | 第15-16页 |
| 4、技术手段先进 | 第16页 |
| (二)侵犯消费者知情权 | 第16-18页 |
| (三)侵犯消费者公平交易权 | 第18页 |
| (四)侵犯消费者网络隐私权 | 第18-21页 |
| (五)侵犯消费者安全保障权 | 第21-24页 |
| 1、电子商务对消费者人身权的侵犯 | 第21-22页 |
| 2、电子商务对消费者财产权的侵犯 | 第22-24页 |
| (六)侵犯消费者求偿权 | 第24-27页 |
| 四、美国、日本电子商务中消费者权益的保护制度及其借鉴 | 第27-32页 |
| (一)美国的电子商务法与消费者权益保护 | 第27-28页 |
| (二)日本电子商务消费者权益保护的法律体系 | 第28-29页 |
| 1、日本的《消费者权益保护基本法》 | 第28页 |
| 2、日本保护消费者权益的其他相关法律 | 第28-29页 |
| (三)日美两国电子商务中保护消费者权益对我国的启示 | 第29-32页 |
| 五、建立健全我国电子商务消费者权益保护制度的对策 | 第32-42页 |
| (一)完善电子商务的各项登记制度 | 第32-33页 |
| 1、全面推进电子商务的工商登记制度 | 第32-33页 |
| 2、严格落实经营者注册登记制度 | 第33页 |
| (二)建立健全电子商务信用体系 | 第33-34页 |
| (三)完善对电子商务的监督管理机制 | 第34-36页 |
| 1、加强第三方平台的后台监管力度 | 第34-35页 |
| 2、加强政府相关部门的监督力度 | 第35页 |
| 3、建立健全社会监督机制 | 第35页 |
| 4、加强行业内部监督力度 | 第35-36页 |
| (四)完善消费者在线纠纷解决机制 | 第36-39页 |
| 1、建立在线投诉中心 | 第36页 |
| 2、建立在线调解机制 | 第36-37页 |
| 3、建立在线仲裁机制 | 第37页 |
| 4、建立在线庭审制度 | 第37-39页 |
| (五)完善消费者的个人信息安全管理机制 | 第39-40页 |
| (六)增强消费者自身的维权意识 | 第40-41页 |
| (七)建立电子商务的安全标准体系 | 第41-42页 |
| 结束语 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 个人简介 | 第49页 |
