| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 概念界定 | 第13-16页 |
| 1.2.1 互联网企业 | 第13-15页 |
| 1.2.2 互动导向 | 第15页 |
| 1.2.3 知识共享 | 第15页 |
| 1.2.4 服务创新绩效 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第19-31页 |
| 2.1 理论基础 | 第19-21页 |
| 2.1.1 战略导向理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2 知识管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2 文献综述 | 第21-31页 |
| 2.2.1 互动导向研究综述 | 第21-26页 |
| 2.2.2 知识共享研究综述 | 第26-29页 |
| 2.2.3 服务创新研究综述 | 第29-30页 |
| 2.2.4 文献评述 | 第30-31页 |
| 第3章 机理分析与模型构建 | 第31-38页 |
| 3.1 互动导向对服务创新绩效的影响 | 第31-33页 |
| 3.2 知识共享的中介作用 | 第33-36页 |
| 3.2.1 互动导向对知识共享的影响 | 第33-34页 |
| 3.2.2 知识共享对服务创新绩效的影响 | 第34-36页 |
| 3.2.3 知识共享对互动导向与服务创新绩效的中介作用 | 第36页 |
| 3.3 概念模型 | 第36-38页 |
| 第4章 实证研究 | 第38-63页 |
| 4.1 问卷设计 | 第38-47页 |
| 4.1.1 变量的测量 | 第38-41页 |
| 4.1.2 小规模访谈 | 第41-43页 |
| 4.1.3 预测试及修正 | 第43-47页 |
| 4.2 数据收集 | 第47-48页 |
| 4.3 描述性统计 | 第48-49页 |
| 4.4 信度与效度检验 | 第49-53页 |
| 4.4.1 互动导向量表检验 | 第50-51页 |
| 4.4.2 知识共享量表检验 | 第51-52页 |
| 4.4.3 服务创新绩效量表检验 | 第52页 |
| 4.4.4 区别效度检验 | 第52-53页 |
| 4.5 研究假设检验 | 第53-60页 |
| 4.5.1 变量间的相关分析 | 第53-54页 |
| 4.5.2 变量间的回归分析 | 第54-60页 |
| 4.6 结果分析与管理建议 | 第60-63页 |
| 4.6.1 实证结果分析 | 第60-62页 |
| 4.6.2 管理启示 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-74页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第74-75页 |
| 附录B 调查问卷 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |