| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.4.1 关于跨境电子商务发展现状及趋势的研究 | 第13-14页 |
| 1.4.2 关于跨境电子商务模式的研究 | 第14页 |
| 1.4.3 关于跨境电子商务平台用户满意度理论的研究 | 第14-15页 |
| 1.4.4 关于跨境电子商务平台用户满意度影响因素的研究 | 第15页 |
| 1.5 创新点与不足 | 第15-16页 |
| 第2章 顾客满意度的主要理论和模型 | 第16-22页 |
| 2.1 瑞典顾客满意度模型(SCSB模型) | 第16-17页 |
| 2.2 美国顾客满意度模型(ACSI模型) | 第17-18页 |
| 2.3 欧洲顾客满意度模型(ECSI模型) | 第18-19页 |
| 2.4 中国顾客满意度模型(CCSI模型) | 第19页 |
| 2.5 用户满意度评价的理论基础 | 第19-22页 |
| 2.5.1 用户满意度评价的概念 | 第19-20页 |
| 2.5.2 四分图模型理论的概述 | 第20-22页 |
| 第3章 我国跨境电子商务平台用户满意度现状分析 | 第22-27页 |
| 3.1 我国跨境电子商务平台用户满意度的发展概况 | 第22-24页 |
| 3.2 我国跨境电子商务平台用户满意度的影响因素 | 第24-25页 |
| 3.3 我国跨境电子商务平台用户满意度存在的问题 | 第25-27页 |
| 第4章 我国跨境电子商务平台用户满意度的影响因素——以敦煌网跨境电商平台为例 | 第27-46页 |
| 4.1 买家用户满意度影响因素实证分析 | 第27-37页 |
| 4.1.1 构建买家用户满意度指标体系 | 第27-29页 |
| 4.1.2 买家用户满意度问卷调查 | 第29-30页 |
| 4.1.3 买家用户满意度描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 4.1.4 信度分析和效度分析 | 第31-32页 |
| 4.1.5 买家用户满意度因子分析 | 第32-35页 |
| 4.1.6 买家用户满意度回归分析 | 第35页 |
| 4.1.7 买家用户满意度四分图模型分析 | 第35-37页 |
| 4.2 卖家用户满意度影响因素实证分析 | 第37-45页 |
| 4.2.1 构建卖家用户满意度指标体系 | 第37-38页 |
| 4.2.2 卖家用户满意度问卷调查 | 第38-39页 |
| 4.2.3 卖家用户满意度描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 4.2.4 卖家用户满意度调查的信度分析和效度分析 | 第40-41页 |
| 4.2.5 卖家用户满意度因子分析 | 第41-43页 |
| 4.2.6 卖家用户满意度相关性分析 | 第43-44页 |
| 4.2.7 卖家用户满意度四分图模型分析 | 第44-45页 |
| 4.3 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 我国跨境电子商务平台用户满意度改进建议 | 第46-52页 |
| 5.1 提升产品方面的用户满意度 | 第46-47页 |
| 5.1.1 提升平台产品质量,严格处理假货问题 | 第46页 |
| 5.1.2 合理控制产品价格,权衡买卖双方利益 | 第46-47页 |
| 5.1.3 加强与品牌方的合作,控制虚假产业链的发展 | 第47页 |
| 5.2 提升客户服务方面的用户满意度 | 第47-48页 |
| 5.2.1 提高沟通时效性,有效解决反馈问题 | 第47页 |
| 5.2.2 加强专业化服务理念,培养专业售后服务人才 | 第47-48页 |
| 5.2.3 发展人工智能技术,提升机器客服的能力 | 第48页 |
| 5.3 提升物流服务方面的用户满意度 | 第48-49页 |
| 5.3.1 建立海外仓储,保证交货时间 | 第48页 |
| 5.3.2 扩大第三方物流企业合作,满足不同需求 | 第48-49页 |
| 5.3.3 控制跨境物流运输风险,提高妥投率 | 第49页 |
| 5.4 提升技术研发方面的用户满意度 | 第49页 |
| 5.5 提高跨境电子商务平台知名度 | 第49-52页 |
| 5.5.1 拓展新兴海外市场,提高跨境电商平台的影响力 | 第50页 |
| 5.5.2 借助新媒体力量,拓展营销渠道 | 第50-51页 |
| 5.5.3 利用大数据技术,实现精准营销 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
