| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-28页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关文献研究综述 | 第12-20页 |
| 1.2.1 有关企业社会工作的研究 | 第12-15页 |
| 1.2.2 有关劳动争议调解工作的研究 | 第15-18页 |
| 1.2.3 有关企业社会工作介入劳动争议调解工作的研究 | 第18-19页 |
| 1.2.4 研究评述 | 第19-20页 |
| 1.3 概念界定和理论支持 | 第20-25页 |
| 1.3.1 概念界定 | 第20-21页 |
| 1.3.2 理论支持 | 第21-25页 |
| 1.4 研究设计 | 第25-28页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第25页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第25-26页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第26-28页 |
| 2 青岛市LC区劳动争议调解工作的现状及不足 | 第28-36页 |
| 2.1 青岛市LC区劳动争议调解的实施现状 | 第28-34页 |
| 2.1.1 政策制度基础 | 第28-31页 |
| 2.1.2 管理服务机制 | 第31-34页 |
| 2.2 青岛市LC区劳动争议调解的不足之处 | 第34-36页 |
| 2.2.1 专业的理念和方法存在短板 | 第34页 |
| 2.2.2 当事人对调解结果满意度低 | 第34-35页 |
| 2.2.3 调解人员的调解能力有待提高 | 第35页 |
| 2.2.4 基层调解组织实质性建设不足 | 第35-36页 |
| 3 企业社会工作介入劳动争议调解工作的需求与基础 | 第36-49页 |
| 3.1 企业社会工作与劳动争议调解工作的契合 | 第36-37页 |
| 3.1.1 运作模式上有交融 | 第36页 |
| 3.1.2 在价值观上有相似 | 第36-37页 |
| 3.1.3 在成效上有相通 | 第37页 |
| 3.1.4 在管理功能上有互补 | 第37页 |
| 3.2 劳动争议调解中各主体的需求分析 | 第37-47页 |
| 3.2.1 企业员工在调解工作中的需求分析 | 第39-42页 |
| 3.2.2 企业经营者在调解工作中需求分析 | 第42-45页 |
| 3.2.3 劳动仲裁员在调解工作中需求分析 | 第45-47页 |
| 3.3 企业社会工作介入劳动争议调解的实践基础 | 第47-49页 |
| 3.3.1 制度建设上 | 第47页 |
| 3.3.2 政策制定上 | 第47-48页 |
| 3.3.3 人才供给上 | 第48页 |
| 3.3.4 机构设置上 | 第48-49页 |
| 4 企业社会工作介入劳动争议调解的个案分析 | 第49-62页 |
| 4.1 项目介绍及个案描述 | 第49-51页 |
| 4.1.1 项目介绍 | 第49-50页 |
| 4.1.2 个案简介 | 第50-51页 |
| 4.2 企业社会工作在劳动争议调解中的介入过程 | 第51-57页 |
| 4.2.1 问题的分析与评估 | 第51-53页 |
| 4.2.2 具体介入过程 | 第53-56页 |
| 4.2.3 服务结果 | 第56-57页 |
| 4.3 企业社会工作介入劳动争议调解的结果评析 | 第57-62页 |
| 4.3.1 企业社会工作介入劳动争议调解的成效评估 | 第57-59页 |
| 4.3.2 企业社工在调解中角色承担 | 第59-60页 |
| 4.3.3 企业社工在调解中价值观运用 | 第60-62页 |
| 5 企业社会工作介入劳动争议调解的困境分析及对策建议 | 第62-68页 |
| 5.1 企业社会工作介入劳动争议调解的困境分析 | 第62-64页 |
| 5.1.1 制度构建有短板,调解协议地位尴尬 | 第62页 |
| 5.1.2 工作模式太单一,评估机制有待完善 | 第62-64页 |
| 5.1.3 思想意识存冲突,价值观念难以平衡 | 第64页 |
| 5.1.4 人才队伍待培养,能力知识急需提高 | 第64页 |
| 5.2 企业社会工作介入劳动争议调解的对策建议 | 第64-68页 |
| 5.2.1 加强顶层设计,完善制度缺陷 | 第64-65页 |
| 5.2.2 政府主导购买,企业积极参与 | 第65页 |
| 5.2.3 加强学科建设,提高社会影响 | 第65-67页 |
| 5.2.4 加大培训力度,健全人才队伍 | 第67-68页 |
| 6 结论与讨论 | 第68-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第68-69页 |
| 6.2 本研究的创新点 | 第69页 |
| 6.3 本研究的局限性 | 第69页 |
| 6.4 讨论与思考 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录A | 第74-77页 |
| 附录B | 第77-80页 |
| 附录C | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
