| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景和选题来源 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题来源 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 课题意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 质量成本概念研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 质量成本模型研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 隐性损失成本研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 论文研究内容与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 2 基于顾客满意的质量成本模型框架 | 第17-26页 |
| 2.1 质量成本概念 | 第17页 |
| 2.2 基于顾客满意的质量成本分构成 | 第17-20页 |
| 2.2.1 现有的质量成本分类方法 | 第17-18页 |
| 2.2.2 现有的质量成本分类分析 | 第18-19页 |
| 2.2.3 基于顾客满意的质量成本构成 | 第19-20页 |
| 2.3 基于顾客满意的质量成本模型框架 | 第20-26页 |
| 2.3.1 模型构建需求分析 | 第20-21页 |
| 2.3.2 模型相关理论分析 | 第21-24页 |
| 2.3.3 模型框架构建 | 第24-26页 |
| 3 基于灰色系统理论的显性质量成本模型 | 第26-33页 |
| 3.1 现有显性质量成本模型分析 | 第26-28页 |
| 3.1.1 现有显性质量成本模型 | 第26-27页 |
| 3.1.2 现有显性质量成本模型分析 | 第27-28页 |
| 3.2 基于灰色理论的显性质量成本模型 | 第28-33页 |
| 3.2.1 灰色相关关系分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 灰色线性回归组合模型构建 | 第30-32页 |
| 3.2.3 显性质量成本预测与精度检验 | 第32页 |
| 3.2.4 模型优越性验证 | 第32-33页 |
| 4 基于顾客满意度的隐性损失成本核算 | 第33-41页 |
| 4.1 隐性损失成本分析 | 第33-36页 |
| 4.1.1 隐性损失成本含义 | 第33-34页 |
| 4.1.2 现有核算方法分析 | 第34-36页 |
| 4.2 基于顾客满意度的隐性损失成本核算 | 第36-40页 |
| 4.2.1 基于顾客满意度的隐性损失成本分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 顾客满意度测评 | 第37-39页 |
| 4.2.3 隐性损失成本核算公式 | 第39-40页 |
| 4.3 基于顾客满意度的隐性损失成本控制 | 第40-41页 |
| 5 基于顾客满意的质量成本模型在CA公司的算例研究 | 第41-56页 |
| 5.1 公司简介 | 第41页 |
| 5.2 数据收集 | 第41-42页 |
| 5.3 灰色线性回归组合模型应用 | 第42-50页 |
| 5.3.1 灰色相关关系分析 | 第42-44页 |
| 5.3.2 灰色线性回归模型计算 | 第44-46页 |
| 5.3.3 质量成本预测与精度检验 | 第46-47页 |
| 5.3.4 模型优越性验证 | 第47-50页 |
| 5.4 CA公司隐性损失成本控制 | 第50-56页 |
| 5.4.1 顾客满意度影响因素的获取 | 第50-51页 |
| 5.4.2 顾客满意度影响因素的权重 | 第51-52页 |
| 5.4.3 顾客满意度测评结果 | 第52-53页 |
| 5.4.4 隐性损失成本控制分析 | 第53-56页 |
| 6 总结与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究总结 | 第56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 A. 作者在攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第62页 |