| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12页 |
| 1.3 电信行业营销管理的研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 客户关系管理（CRM）在电信企业的应用研究 | 第12页 |
| 1.3.2 电信企业的渠道建设和管理研究 | 第12-13页 |
| 1.3.3 电信企业的市场细分研究 | 第13-14页 |
| 1.3.4 电信企业营销管理创新研究 | 第14页 |
| 1.3.5 营销管理分析模型在电信企业的应用 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 研究创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第18-24页 |
| 2.1 营销管理的定义、内涵 | 第18页 |
| 2.1.1 营销管理的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 营销管理的内涵 | 第18页 |
| 2.2 市场营销管理哲学的发展 | 第18-20页 |
| 2.3 营销管理基本理论 | 第20-21页 |
| 2.3.1“STP理论” | 第20页 |
| 2.3.2“7P理论” | 第20-21页 |
| 2.4 长尾理论 | 第21-22页 |
| 2.5“7P+1L”理论在电信行业营销管理中的应用 | 第22-23页 |
| 2.6 重要概念界定 | 第23-24页 |
| 第三章 电信行业营销管理现状与发展趋势 | 第24-30页 |
| 3.1 电信行业发展现状的PEST分析 | 第24-26页 |
| 3.1.1 政策 | 第24页 |
| 3.1.2 经济 | 第24-25页 |
| 3.1.3 社会 | 第25-26页 |
| 3.1.4 技术 | 第26页 |
| 3.2 电信行业营销管理现状 | 第26-27页 |
| 3.3 电信行业营销管理发展趋势 | 第27-30页 |
| 3.3.1 稳固集团客户，争取多数的个人消费者 | 第27页 |
| 3.3.2 更加注重品牌发展 | 第27-28页 |
| 3.3.3 更加重视顾客满意 | 第28页 |
| 3.3.4 更加注重网络渠道建设 | 第28页 |
| 3.3.5 非完全竞争向完全竞争转变 | 第28-30页 |
| 第四章 德阳移动营销管理现状及问题分析 | 第30-45页 |
| 4.1 德阳移动的简介 | 第30-31页 |
| 4.2 德阳移动的市场分析 | 第31-32页 |
| 4.3 德阳移动的竞争对手分析 | 第32-34页 |
| 4.3.1 德阳联通 | 第33页 |
| 4.3.2 德阳电信 | 第33-34页 |
| 4.4 德阳移动营销管理现状分析 | 第34-40页 |
| 4.4.1 产品 | 第34-36页 |
| 4.4.2 价格 | 第36页 |
| 4.4.3 渠道 | 第36-38页 |
| 4.4.4 促销 | 第38页 |
| 4.4.5 人员 | 第38-39页 |
| 4.4.6 产品展示 | 第39页 |
| 4.4.7 服务过程 | 第39-40页 |
| 4.5 德阳移动的问题分析 | 第40-45页 |
| 4.5.1 德阳移动的产品 | 第40-41页 |
| 4.5.2 德阳移动的价格 | 第41页 |
| 4.5.3 德阳移动的渠道 | 第41-42页 |
| 4.5.4 德阳移动的促销 | 第42页 |
| 4.5.5 德阳移动的人员 | 第42-43页 |
| 4.5.6 德阳移动的服务过程 | 第43页 |
| 4.5.7 德阳移动的有形展示 | 第43页 |
| 4.5.8 德阳移动的长尾 | 第43-45页 |
| 第五章 德阳移动营销管理的提升路径 | 第45-52页 |
| 5.1 合理的套餐服务，开发优质的产品 | 第45-46页 |
| 5.2 加快移动商城与实体店的建设 | 第46-48页 |
| 5.2.1 加快移动商城的建设 | 第46-47页 |
| 5.2.2 加快实体店建设 | 第47-48页 |
| 5.3 加强与客户的沟通 | 第48页 |
| 5.4 加强人员的培训 | 第48-49页 |
| 5.5 营业网点的建设 | 第49-50页 |
| 5.5.1 加强现有渠道营销水平 | 第49页 |
| 5.5.2 发展渠道功能多样化 | 第49-50页 |
| 5.5.3 加强渠道考核 | 第50页 |
| 5.6 提升客户满意度 | 第50-51页 |
| 5.7 把握长尾理论，延长产业链 | 第51-52页 |
| 5.7.1 渠道长尾 | 第51页 |
| 5.7.2 终端长尾 | 第51页 |
| 5.7.3 顾客长尾 | 第51-52页 |
| 第六章 总结与展望 | 第52-55页 |
| 6.1 总结 | 第52-53页 |
| 6.2 不足 | 第53页 |
| 6.3 展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |