| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究文献综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3 研究理论与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究理论 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 研究思路与技术路线 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 消费者权益保护行政调解概述 | 第19-27页 |
| 2.1 消费者权益保护 | 第19页 |
| 2.1.1 消费者的涵义 | 第19页 |
| 2.1.2 消费者权益的涵义 | 第19页 |
| 2.1.3 消费者权益保护的概念、种类 | 第19页 |
| 2.2 行政调解 | 第19-21页 |
| 2.2.1 行政调解的涵义 | 第19页 |
| 2.2.2 行政调解的特征 | 第19-20页 |
| 2.2.3 行政调解的作用 | 第20-21页 |
| 2.3 消费纠纷 | 第21-24页 |
| 2.3.1 消费纠纷的涵义 | 第21-22页 |
| 2.3.2 消费纠纷的特点 | 第22-23页 |
| 2.3.3 消费纠纷的解决方式 | 第23-24页 |
| 2.4 消费者权益保护行政调解 | 第24-25页 |
| 2.4.1 消费者权益保护行政调解的依据 | 第24-25页 |
| 2.4.2 消费者权益保护行政调解的主体 | 第25页 |
| 2.4.3 消费者权益保护行政调解的服务对象 | 第25页 |
| 2.5 小结 | 第25-27页 |
| 第3章 消费者权益保护行政调解现状及存在问题分析——以泉州市为例 .. 19 | 第27-40页 |
| 3.1 我国消费者权益保护行政调解的历史沿革 | 第27-28页 |
| 3.1.1 萌芽阶段 | 第27页 |
| 3.1.2 发展阶段 | 第27-28页 |
| 3.1.3 规范阶段 | 第28页 |
| 3.1.4 提升阶段 | 第28页 |
| 3.2 泉州市消费者权益保护行政调解的现状 | 第28-35页 |
| 3.2.1 泉州市消费者权益保护行政调解的基本情况 | 第28-30页 |
| 3.2.2 泉州市消费者权益保护行政调解工作取得的成效 | 第30-35页 |
| 3.3 泉州市消费者权益保护行政调解存在的问题 | 第35-37页 |
| 3.3.1 行政调解无强制执行力 | 第35页 |
| 3.3.2 政府职能部门职责交叉 | 第35-36页 |
| 3.3.3 公共服务行业监管困难 | 第36页 |
| 3.3.4 恶意投诉现象层出不穷 | 第36-37页 |
| 3.4 泉州市消费者权益保护行政调解存在问题的原因分析 | 第37-39页 |
| 3.4.1 法律法规滞后不健全 | 第37页 |
| 3.4.2 部门协调机制未形成 | 第37-38页 |
| 3.4.3 企业行业规范不公平 | 第38页 |
| 3.4.4 消费者素质有待提高 | 第38-39页 |
| 3.5 小结 | 第39-40页 |
| 第4章 国外消费者权益保护行政调解经验与借鉴 | 第40-48页 |
| 4.1 国外消费者权益保护行政调解经验 | 第40-45页 |
| 4.1.1 美国 | 第40-41页 |
| 4.1.2 德国 | 第41-43页 |
| 4.1.3 日本 | 第43-45页 |
| 4.2 国外消费者权益保护行政调解经验借鉴 | 第45-47页 |
| 4.2.1 制定了较为完备的法律体系 | 第45页 |
| 4.2.2 执法机构具有较高的权威性 | 第45-46页 |
| 4.2.3 完善的消费者权益保护组织 | 第46页 |
| 4.2.4 消费纠纷处理方式多种多样 | 第46页 |
| 4.2.5 注重加强消费者的教育引导 | 第46-47页 |
| 4.3 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 完善消费者权益保护行政调解的对策 | 第48-55页 |
| 5.1 完善消费者权益保护行政调解的基本原则 | 第48-49页 |
| 5.1.1 依法行政原则 | 第48页 |
| 5.1.2 务实高效原则 | 第48页 |
| 5.1.3 以人为本原则 | 第48-49页 |
| 5.1.4 公平正义原则 | 第49页 |
| 5.2 完善消费者权益保护行政调解的具体措施 | 第49-54页 |
| 5.2.1 完善相关法律法规 | 第49-50页 |
| 5.2.2 健全部门联动机制 | 第50-51页 |
| 5.2.3 构建多方参与平台 | 第51-52页 |
| 5.2.4 加强消费教育引导 | 第52-53页 |
| 5.2.5 创新多元调处机制 | 第53-54页 |
| 5.3 小结 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-58页 |
| 6.1 结论 | 第55-56页 |
| 6.2 论文的创新点 | 第56页 |
| 6.3 论文研究不足与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第62页 |
