基于服务营销7P组合的K酒店客房业务营销策略优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 相关基础理论综述 | 第14-20页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第14-15页 |
| 2.2 STP营销战略理论 | 第15-16页 |
| 2.3 酒店营销理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 酒店营销的概念 | 第16-17页 |
| 2.3.2 酒店营销的特点 | 第17-18页 |
| 2.4 酒店盈利状况关键指标 | 第18-20页 |
| 2.4.1 RevPAR | 第18页 |
| 2.4.2 NPS | 第18-20页 |
| 第3章 K酒店客房业务市场营销机会分析 | 第20-28页 |
| 3.1 K酒店概况介绍 | 第20-21页 |
| 3.2 K酒店营销环境分析 | 第21-26页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第21-24页 |
| 3.2.2 微观环境分析 | 第24-26页 |
| 3.3 K酒店客户消费行为分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 文化因素 | 第26页 |
| 3.3.2 个人因素 | 第26-27页 |
| 3.3.3 社会因素 | 第27页 |
| 3.3.4 心理因素 | 第27-28页 |
| 第4章 K酒店营销策略现状和问题分析 | 第28-41页 |
| 4.1 K酒店营销绩效现状对比分析和问题 | 第28-29页 |
| 4.2 K酒店STP营销战略现状和问题 | 第29-34页 |
| 4.2.1 K酒店市场细分现状 | 第29-30页 |
| 4.2.2 K酒店目标市场选择现状和问题 | 第30-33页 |
| 4.2.3 K酒店的市场定位现状和问题 | 第33-34页 |
| 4.3 K酒店产品策略现状和问题 | 第34-36页 |
| 4.4 K酒店价格策略现状和问题 | 第36-37页 |
| 4.5 K酒店促销策略现状和问题 | 第37-38页 |
| 4.6 K酒店渠道策略现状和问题 | 第38页 |
| 4.7 K酒店人员策略现状和问题 | 第38-39页 |
| 4.8 K酒店有形展示策略现状和问题 | 第39-40页 |
| 4.9 K酒店过程策略现状和问题 | 第40-41页 |
| （一） K酒店过程策略现状 | 第40页 |
| （二） K酒店过程策略问题 | 第40-41页 |
| 第5章 K酒店营销策略优化设计 | 第41-51页 |
| 5.1 K酒店STP营销战略优化 | 第41-43页 |
| 5.1.1 目标市场策略优化 | 第41-42页 |
| 5.1.2. 酒店市场定位 | 第42-43页 |
| 5.2 定制化导向的产品策略优化设计 | 第43-45页 |
| 5.3 差异化导向的价格策略优化设计 | 第45-46页 |
| 5.4 便利化导向的渠道策略优化设计 | 第46-47页 |
| 5.5 多元化导向的促销策略优化设计 | 第47页 |
| 5.6 个性化导向的人员策略优化设计 | 第47-48页 |
| 5.7 特色化导向的有形展示策略优化设计 | 第48-49页 |
| 5.8 精细化兼高效化导向的过程策略优化设计 | 第49-51页 |
| 第6章 K酒店营销策略优化保障措施 | 第51-55页 |
| 6.1 优化组织结构 | 第51页 |
| 6.2 优化考核管理 | 第51-52页 |
| 6.3 加强员工培训 | 第52-53页 |
| 6.4 深植企业文化 | 第53-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
