基于ITIL的IT服务目录的分析及实现
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 背景及问题的提出 | 第10-14页 |
| 1.1.1 IT服务管理的产生与发展 | 第10-12页 |
| 1.1.2 ITIL与IT服务管理 | 第12页 |
| 1.1.3 问题的提出 | 第12-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的目标及主要内容 | 第15-16页 |
| 1.4 本文的组织结构及章节编排 | 第16-17页 |
| 第二章 ITIL与IT服务目录 | 第17-26页 |
| 2.1 ITIL简述 | 第17-23页 |
| 2.1.1 ITIL V2概况 | 第18-20页 |
| 2.1.2 ITIL V3概况 | 第20-22页 |
| 2.1.3 ITIL V2与ITIL V3的关系 | 第22-23页 |
| 2.2 IT服务目录 | 第23-25页 |
| 2.2.1 什么是IT服务目录 | 第23-24页 |
| 2.2.2 IT服务目录与ITIL的关系 | 第24页 |
| 2.2.3 业务服务目录和技术服务目录 | 第24-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 基于ITIL V2的IT服务管理系统 | 第26-40页 |
| 3.1 系统结构 | 第26-29页 |
| 3.2 运行环境 | 第29页 |
| 3.3 主要模块功能介绍 | 第29-39页 |
| 3.3.1 自服务系统 | 第29-30页 |
| 3.3.2 服务台管理 | 第30-32页 |
| 3.3.3 事故管理 | 第32-34页 |
| 3.3.4 问题管理 | 第34-36页 |
| 3.3.5 变更管理 | 第36-37页 |
| 3.3.6 配置管理 | 第37-38页 |
| 3.3.7 知识管理 | 第38-39页 |
| 3.3.8 服务水平管理 | 第39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 服务目录需求分析和总体设计 | 第40-51页 |
| 4.1 需求分析 | 第40-41页 |
| 4.2 系统总体部署架构 | 第41-42页 |
| 4.3 服务目录总体流程 | 第42-44页 |
| 4.4 服务目录层次定义 | 第44-46页 |
| 4.5 表结构 | 第46-50页 |
| 4.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 服务目录管理模块的实现 | 第51-65页 |
| 5.1 开发技术及代码结构 | 第51-54页 |
| 5.1.1 开发技术 | 第51-52页 |
| 5.1.2 代码结构 | 第52-54页 |
| 5.2 核心对象设计 | 第54-56页 |
| 5.3 主要功能实现 | 第56-64页 |
| 5.3.1 工作日程管理 | 第56-58页 |
| 5.3.2 交付目标管理 | 第58页 |
| 5.3.3 批准定义管理 | 第58-59页 |
| 5.3.4 权限控制管理 | 第59-60页 |
| 5.3.5 类别管理 | 第60-61页 |
| 5.3.6 目录项管理 | 第61-62页 |
| 5.3.7 目录套装管理 | 第62页 |
| 5.3.8 批准请求 | 第62-63页 |
| 5.3.9 订购目录项 | 第63-64页 |
| 5.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 服务请求子系统的设计与实现 | 第65-79页 |
| 6.1 开发技术介绍 | 第65-67页 |
| 6.1.1 FLEX | 第65-66页 |
| 6.1.2 BLAZEDS | 第66-67页 |
| 6.2 代码结构 | 第67-69页 |
| 6.3 订购流程总览 | 第69-70页 |
| 6.4 安全机制 | 第70-73页 |
| 6.5 主要功能实现 | 第73-78页 |
| 6.5.1 图表版 | 第73-74页 |
| 6.5.2 批准请求 | 第74-75页 |
| 6.5.3 跟踪请求 | 第75页 |
| 6.5.4 服务主页面 | 第75-76页 |
| 6.5.5 服务订购 | 第76-77页 |
| 6.5.6 服务助手 | 第77页 |
| 6.5.7 服务支持 | 第77-78页 |
| 6.6 本章小结 | 第78-79页 |
| 第七章 系统测试 | 第79-87页 |
| 7.1 功能测试 | 第79-82页 |
| 7.1.1 测试环境 | 第79-80页 |
| 7.1.2 测试内容与结论 | 第80-82页 |
| 7.2 性能测试 | 第82-86页 |
| 7.2.1 测试环境 | 第83页 |
| 7.2.2 测试内容与结论 | 第83-86页 |
| 7.3 本章小结 | 第86-87页 |
| 第八章 总结与展望 | 第87-89页 |
| 8.1 本文总结 | 第87-88页 |
| 8.2 研究展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第93-95页 |
