| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第11-12页 |
| 二、国内研究现状 | 第12-14页 |
| 三、对现有研究的整体评价 | 第14-15页 |
| 第三节 研究框架与研究方法 | 第15-17页 |
| 一、研究框架 | 第15页 |
| 二、研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 政府绩效评估的理论分析 | 第17-24页 |
| 第一节 绩效评估的概念及定义 | 第17-18页 |
| 一、绩效 | 第17页 |
| 二、绩效评估 | 第17-18页 |
| 第二节 绩效评估的方法 | 第18-19页 |
| 一、目标管理法 | 第18页 |
| 二、关键绩效指标法（KPI） | 第18-19页 |
| 三、平衡计分卡 | 第19页 |
| 第三节 平衡计分卡理论 | 第19-22页 |
| 一、发展历程 | 第19-20页 |
| 二、主要内容 | 第20-22页 |
| 第四节 平衡计分卡应用于税务机关绩效评估的优势 | 第22-24页 |
| 一、兼顾了多方面的平衡 | 第22页 |
| 二、能够为完善绩效评估体系提供战略框架和信息支持 | 第22页 |
| 三、能够为税务部门的管理和决策提供信息支持 | 第22-24页 |
| 第三章 上海市C区税务局绩效评估的现状分析 | 第24-36页 |
| 第一节 我国基层税务部门绩效评估的实践 | 第24-25页 |
| 一、税收收入考核阶段 | 第24页 |
| 二、征管质量考核阶段 | 第24页 |
| 三、综合目标考核阶段 | 第24-25页 |
| 第二节 C区税务局绩效评估的现状 | 第25-33页 |
| 一、C区税务局简介 | 第25-26页 |
| 二、C区税务局现行绩效评估体系 | 第26-30页 |
| 三、C区税务局现行绩效评估体系存在的主要问题 | 第30-33页 |
| 第三节 C区税务局绩效评估中引入平衡计分卡理论的可行性 | 第33-36页 |
| 一、符合国家税务总局对税务部门绩效管理的要求 | 第33页 |
| 二、地方税务部门已有成功的实践探索 | 第33-34页 |
| 三、社会公众参与税务机关绩效评估的意愿比较强烈 | 第34页 |
| 四、信息技术的发展为绩效评估提供有效的技术支持 | 第34页 |
| 五、引入平衡计分卡理论有助于解决C区税务局现有绩效评估体系中存在的问题 | 第34-36页 |
| 第四章 国内税务机关应用平衡计分卡开展绩效评估的经验借鉴 | 第36-41页 |
| 第一节 国内税务机关应用平衡计分卡开展绩效评估的情况概述 | 第36-39页 |
| 一、深圳国税应用平衡计分卡开展绩效评估的措施 | 第36-37页 |
| 二、南京地税应用平衡计分卡开展绩效评估的措施 | 第37-38页 |
| 三、青岛地税黄岛分局应用平衡计分卡开展绩效评估的措施 | 第38-39页 |
| 第二节 国内税务机关应用平衡计分卡开展绩效评估的实践对C区税务局的借鉴意义 | 第39-41页 |
| 一、应树立明确的战略目标重点 | 第39页 |
| 二、确定四个维度时应结合税务工作实际 | 第39-40页 |
| 三、应建立多种评估方式 | 第40-41页 |
| 第五章 完善上海市C区税务局绩效评估的对策建议 | 第41-55页 |
| 第一节 C区税务局绩效评估战略目标的确定 | 第41-43页 |
| 第二节 C区税务局四个维度的绩效评估指标的建立 | 第43-51页 |
| 一、财务维度——提高各项税收工作的质量和效率 | 第43-45页 |
| 二、顾客维度——促进诚信行政 | 第45-46页 |
| 三、内部业务流程维度——依法治税 | 第46-48页 |
| 四、学习与成长维度——提高税务干部整体素质 | 第48-51页 |
| 第三节 C区税务局实施和运用平衡计分卡的具体措施 | 第51-55页 |
| 一、平衡计分卡绩效评估体系的引入 | 第51-52页 |
| 二、绩效评估的实施和反馈 | 第52-53页 |
| 三、绩效评估结果的运用 | 第53-54页 |
| 四、基于平衡计分卡的C区税务局绩效评估体系相比现有评估体系的优点 | 第54-55页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第55-57页 |
| 第一节 研究结论 | 第55页 |
| 第二节 研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第61-63页 |
