基于ACSI的旅游地顾客满意度指数测评与决策支持系统研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究思路及方法 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容及结构 | 第18-22页 |
| 2 顾客满意度指数模型及决策支持系统相关理论 | 第22-52页 |
| ·顾客满意度指数相关理论概述 | 第22-32页 |
| ·顾客满意度的涵义 | 第22页 |
| ·顾客满意度指数理论 | 第22-32页 |
| ·国内外顾客满意度指数模型 | 第32-40页 |
| ·国外顾客满意度指数模型 | 第33-36页 |
| ·国内顾客满意度指数模型 | 第36-37页 |
| ·顾客满意度指数模型的比较 | 第37-38页 |
| ·ACSI 模型分析及其变量说明 | 第38-40页 |
| ·结构方程模型 | 第40-49页 |
| ·结构方程模型的基本概念 | 第40-41页 |
| ·结构方程的建模过程 | 第41-45页 |
| ·结构方程模型与传统统计方法的比较 | 第45页 |
| ·结构方程建模技术的比较 | 第45-46页 |
| ·PLS 建模方法 | 第46-49页 |
| ·决策支持系统相关理论 | 第49-52页 |
| ·决策支持系统的定义 | 第49页 |
| ·决策支持系统的结构 | 第49-52页 |
| 3 顾客满意度指数建模及其测评存在的问题及分析 | 第52-58页 |
| ·我国顾客满意度测评存在的问题 | 第52-55页 |
| ·顾客满意度测评存在的问题分析 | 第52-53页 |
| ·测评问题的对策分析 | 第53-55页 |
| ·顾客满意度指数模型构建存在的问题 | 第55-58页 |
| ·宏观层面——重理论轻管理 | 第55页 |
| ·微观层面——重实践轻理论 | 第55-56页 |
| ·模型构建问题的对策分析 | 第56-58页 |
| 4 旅游地顾客满意度指数模型的构建与应用 | 第58-92页 |
| ·旅游地顾客满意度指数模型的构建 | 第58-68页 |
| ·旅游地的概念界定 | 第58-59页 |
| ·旅游地顾客满意度指数模型的构建原则 | 第59-60页 |
| ·旅游地顾客满意度指数模型的构建 | 第60-61页 |
| ·旅游地顾客满意度指数模型变量关系分析 | 第61-63页 |
| ·旅游地顾客满意度指数模型的测量变量分析 | 第63-67页 |
| ·旅游地顾客满意度指数测评指标体系 | 第67-68页 |
| ·旅游地顾客满意度指数模型的运行与评价 | 第68-81页 |
| ·太原市晋祠景区简介及其测评现状 | 第69-70页 |
| ·调查数据收集与整理 | 第70-76页 |
| ·模型的检验 | 第76-80页 |
| ·模型的评价 | 第80-81页 |
| ·模型运行结果分析 | 第81-87页 |
| ·变量指数的计算 | 第82-83页 |
| ·各指数结果的分析 | 第83-87页 |
| ·结论与建议 | 第87-92页 |
| 5 旅游地顾客满意度指数测评决策支持系统的设计 | 第92-100页 |
| ·系统功能分析 | 第92-94页 |
| ·系统设计意义 | 第92页 |
| ·系统整体功能需求分析 | 第92-94页 |
| ·系统设计 | 第94-100页 |
| ·系统整体结构设计 | 第94-96页 |
| ·子系统的设计 | 第96-100页 |
| 6 结论与展望 | 第100-102页 |
| 参考文献 | 第102-106页 |
| 附录1 晋祠景区顾客满意度调查问卷 | 第106-110页 |
| 附录2 旅游景区游客意见调查表 | 第110-112页 |
| 致谢 | 第112-114页 |
| 在校期间发表的学术论文 | 第114页 |
