| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第17页 |
| 1.3 本文研究内容和研究结构 | 第17-18页 |
| 1.3.1 本文研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 本文研究结构 | 第18页 |
| 1.4 本文创新点和不足之处 | 第18-20页 |
| 第2章 A 银行客户关系管理系统概述 | 第20-25页 |
| 2.1 客户关系管理基本概念 | 第20-21页 |
| 2.2 客户关系管理系统简介 | 第21-22页 |
| 2.3 系统开发技术介绍 | 第22-24页 |
| 2.3.1 数据库技术 | 第22-23页 |
| 2.3.2 数据挖掘技术 | 第23-24页 |
| 2.4 系统总体设计思路 | 第24页 |
| 2.5 小结 | 第24-25页 |
| 第3章 A 银行客户关系管理系统的可行性和需求分析 | 第25-30页 |
| 3.1 系统设计的目标与原则 | 第25页 |
| 3.2 系统的可行性分析 | 第25-26页 |
| 3.2.1 技术可行性分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 经济可行性分析 | 第26页 |
| 3.2.3 管理可行性分析 | 第26页 |
| 3.3 系统业务需求分析 | 第26-27页 |
| 3.4 系统功能需求分析 | 第27-29页 |
| 3.5 小结 | 第29-30页 |
| 第4章 A 银行客户关系管理系统的设计 | 第30-48页 |
| 4.1 数据接口设计 | 第30-32页 |
| 4.2 系统功能设计 | 第32-41页 |
| 4.2.1 营销管理 | 第32-34页 |
| 4.2.2 客户管理 | 第34-36页 |
| 4.2.3 服务管理 | 第36-38页 |
| 4.2.4 统计报表 | 第38页 |
| 4.2.5 基础数据 | 第38-40页 |
| 4.2.6 权限管理 | 第40-41页 |
| 4.3 数据库设计 | 第41-47页 |
| 4.4 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 A 银行客户关系管理系统的实现 | 第48-72页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第48页 |
| 5.2 数据集成子系统的实现 | 第48-50页 |
| 5.3 数据库仓库子系统的实现 | 第50-58页 |
| 5.4 客户管理子系统的实现 | 第58-61页 |
| 5.5 营销管理子系统的实现 | 第61-64页 |
| 5.6 服务管理子系统的实现 | 第64-65页 |
| 5.7 关键技术的实现 | 第65-68页 |
| 5.8 系统测试 | 第68-71页 |
| 5.8.1 测试数据 | 第68-69页 |
| 5.8.2 系统部分测试用例 | 第69-71页 |
| 5.9 小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |