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基于胜任力的客户经理培训课程规划--以某市烟草公司为例

摘要第4-6页
Abstract第6-7页
第一章 绪论第10-12页
    1.1 选题背景第10页
    1.2 研究意义第10-11页
    1.3 研究方法第11-12页
第二章 研究综述第12-22页
    2.1 员工培训研究分析第12-15页
        2.1.1 企业员工培训的流程第12-13页
        2.1.2 培训效果的测评第13-14页
        2.1.3 培训需求分析的重要性第14-15页
    2.2 国内外关于培训需求分析的研究第15-18页
        2.2.1 Goldstein 三层次理论第15-16页
        2.2.2 前瞻性培训需求分析理论第16-17页
        2.2.3 培训需求的绩效差距模型第17-18页
        2.2.4 基于胜任力的培训需求分析模型第18页
    2.3 胜任力模型在国内外培训中的应用第18-22页
第三章 客户经理胜任力模型的初步建立第22-36页
    3.1 行为事件访谈法第22-23页
    3.2 研究样本第23-24页
    3.3 客户经理的岗位职能定位第24页
    3.4 客户经理的工作任务第24-25页
    3.5 客户经理岗位工作特征第25页
    3.6 客户经理管理流程及工作要点第25-27页
    3.7 客户经理培训需求问卷调查第27-29页
    3.8 客户经理行为事件访谈提纲第29-31页
        3.8.1 行为事件访谈法提问方法第29-30页
        3.8.2 本次客户经理访谈提纲第30-31页
    3.9 行为事件访谈的实施第31页
    3.10 访谈资料的整理与统计第31-36页
第四章 讨论第36-44页
    4.1 建立客户经理胜任力模型框架第36-40页
    4.2 建立客户经理胜任特征模型第40页
    4.3 某市烟草公司基于胜任力模型的客户经理培训课程规划第40-43页
    4.4 培训效果评估方法第43-44页
第五章 不足与展望第44-46页
参考文献第46-48页
附录第48-66页
    附录1 陕西烟草队伍建设客户经理培训需求调研问卷第48-53页
    附录2 客户经培训需求调查问卷各选项平均得分表第53-57页
    附录3 胜任特征的分级行为表现示例第57-61页
    附录4 客户经理网建会短期培训课程清单第61-66页
致谢第66-68页
攻读硕士学位期间科研成果第68页

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