| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 第一章 银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制及其存在的问题 | 第8-20页 |
| 第一节 银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制 | 第8-10页 |
| 一、 非诉讼救济机制与诉讼机制在消费纠纷解决中的关系 | 第8页 |
| 二、 非诉讼救济机制在化解银行业金融消费纠纷中的功能优势 | 第8-10页 |
| 第二节 银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制存在的问题及其原因 | 第10-20页 |
| 一、 非诉讼救济机制在解决银行业金融消费纠纷中存在的问题 | 第10-17页 |
| 二、 银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制存在问题的原因 | 第17-20页 |
| 第二章 域外金融消费纠纷非诉讼救济机制及启示 | 第20-28页 |
| 第一节 域外金融消费纠纷非诉讼救济机制 | 第20-26页 |
| 一、 金融督察服务组织 | 第20-22页 |
| 二、 金融消费者的行政保障机制 | 第22-24页 |
| 三、 跨国纠纷的网络解决机制 | 第24-26页 |
| 第二节 域外金融消费纠纷非诉讼救济机制对我国的启示 | 第26-28页 |
| 一、 协商和解是消费纠纷的首要解决渠道 | 第26页 |
| 二、 金融督察服务组织是纠纷解决的重要机制 | 第26-27页 |
| 三、 行政保护是消费者权利保障的重要手段 | 第27-28页 |
| 第三章 完善我国银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制的建议 | 第28-37页 |
| 第一节 完善银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制的思路 | 第28-29页 |
| 一、 注重银行业消费者权利意识的培育 | 第28页 |
| 二、 贯彻对银行业消费者的倾斜性保护原则 | 第28-29页 |
| 三、 坚持银行业消费者权利救济的多元化方针 | 第29页 |
| 第二节 完善我国银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制的措施 | 第29-37页 |
| 一、 健全银行业金融消费纠纷的协商调处机制 | 第29-32页 |
| 二、 完善银行业消费者权利的行政保障机制 | 第32-33页 |
| 三、 建立跨区域纠纷解决的网络平台 | 第33-35页 |
| 四、 健全金融仲裁制度 | 第35-36页 |
| 五、 规范新闻媒体的监督 | 第36-37页 |
| 结语 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
