| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-20页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究目的及意义 | 第7-8页 |
| ·研究现状及综述 | 第8-17页 |
| ·员工工作满意度 | 第8-12页 |
| ·顾客满意度 | 第12-13页 |
| ·员工工作满意度与顾客满意度 | 第13-14页 |
| ·员工工作满意度、顾客满意度与企业发展 | 第14-15页 |
| ·社区卫生服务相关满意度研究 | 第15-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文逻辑框架 | 第18-20页 |
| 第二章 长宁区社区卫生服务发展概况 | 第20-23页 |
| ·上海市社区卫生服务发展概况 | 第20-21页 |
| ·长宁区社区卫生服务发展概况 | 第21页 |
| ·长宁区各社区卫生服务中心发展水平 | 第21-23页 |
| 第三章 员工工作满意度研究 | 第23-41页 |
| ·调查背景及其它 | 第23-25页 |
| ·调查方法 | 第23-24页 |
| ·调查对象基本情况 | 第24页 |
| ·员工工作满意度研究逻辑框架 | 第24-25页 |
| ·工作满意度维度与工作总体满意度 | 第25-29页 |
| ·本作本身 | 第25-26页 |
| ·受认可程度 | 第26页 |
| ·公平性 | 第26-27页 |
| ·同事关系 | 第27页 |
| ·职业发展 | 第27-28页 |
| ·工作总体满意度及其它 | 第28-29页 |
| ·工作满意度分析 | 第29-41页 |
| ·工作满意度相关性分析 | 第29-30页 |
| ·工作满意度多元线性回归分析 | 第30-33页 |
| ·工作满意度分类别研究 | 第33-35页 |
| ·工作满意度因子分析 | 第35-39页 |
| ·思考与建议 | 第39-41页 |
| 第四章 居民满意度研究 | 第41-60页 |
| ·调查背景及其它 | 第41-45页 |
| ·调查方法 | 第41页 |
| ·调查对象基本情况 | 第41-45页 |
| ·居民满意度研究逻辑框架 | 第45页 |
| ·知晓度与认知度 | 第45-48页 |
| ·关于社区卫生服务中心 | 第45-47页 |
| ·关于全科医生 | 第47-48页 |
| ·利用率与竞争力 | 第48-51页 |
| ·居民就医意向与实际就医行为 | 第48-49页 |
| ·竞争力 | 第49页 |
| ·就医行为分析 | 第49-51页 |
| ·满意度研究 | 第51-54页 |
| ·便捷、有效及合理性评价 | 第51页 |
| ·服务项评价 | 第51-53页 |
| ·居民满意度 | 第53-54页 |
| ·居民满意度相关性分析 | 第54-56页 |
| ·居民满意度总分分层 | 第54-55页 |
| ·相关性分析 | 第55-56页 |
| ·其它 | 第56-60页 |
| 第五章 员工工作满意度、居民满意度与社区卫生服务的发展 | 第60-71页 |
| ·员工工作满意度与居民满意度 | 第60-62页 |
| ·分析过程 | 第60-61页 |
| ·思考 | 第61-62页 |
| ·员工工作满意度、居民满意度与社区卫生服务的发展 | 第62-71页 |
| ·情况汇总 | 第62页 |
| ·数据分析 | 第62-63页 |
| ·员工工作满意度与社区卫生服务发展水平 | 第63-64页 |
| ·居民满意度与社区卫生服务发展水平 | 第64-65页 |
| ·社区卫生服务发展水平、员工工作满意度以及居民满意度 | 第65-66页 |
| ·思考与发现 | 第66-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 后记 | 第74-75页 |