顾客忠诚驱动模型的实证研究--以手机市场为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容与论文结构 | 第11-12页 |
| ·研究的方法与技术路线 | 第12-13页 |
| ·本论文的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 顾客忠诚相关理论及文献综述 | 第14-36页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第14-20页 |
| ·顾客忠诚概念的界定 | 第14-16页 |
| ·顾客忠诚对企业的结果 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚模型的研究 | 第18-20页 |
| ·顾客满意理论 | 第20-26页 |
| ·顾客满意概念的界定 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的形成 | 第21-22页 |
| ·顾客满意对企业的结果 | 第22-26页 |
| ·品牌信任理论 | 第26-32页 |
| ·品牌信任概念的界定 | 第26-27页 |
| ·品牌信任的形成 | 第27-30页 |
| ·品牌信任对企业的结果 | 第30-32页 |
| ·转换成本理论 | 第32-36页 |
| ·转换成本概念的界定 | 第33页 |
| ·转换成本的形成 | 第33-34页 |
| ·转换成本对企业的结果 | 第34-36页 |
| 第三章 顾客忠诚驱动模型的构建 | 第36-43页 |
| ·研究假设 | 第36-39页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的关系假设 | 第36页 |
| ·品牌信任与顾客忠诚之间的关系假设 | 第36-37页 |
| ·转换成本与顾客忠诚之间的关系假设 | 第37-38页 |
| ·顾客满意与品牌信任之间的关系假设 | 第38页 |
| ·转换成本与品牌信任之间的关系假设 | 第38-39页 |
| ·态度忠诚与行为忠诚之间的关系假设 | 第39页 |
| ·顾客忠诚驱动模型的构建 | 第39-40页 |
| ·测量指标的构建 | 第40-43页 |
| ·顾客忠诚度的测量指标 | 第40页 |
| ·顾客满意度的测量指标 | 第40-41页 |
| ·品牌信任度的测量指标 | 第41-42页 |
| ·转换成本的测量指标 | 第42-43页 |
| 第四章 顾客忠诚驱动模型的实证检验 | 第43-53页 |
| ·问卷设计 | 第43-44页 |
| ·问卷设计流程 | 第43页 |
| ·问卷问项设计及测量尺度 | 第43-44页 |
| ·问卷发放与回收 | 第44页 |
| ·量表效度与信度分析 | 第44-49页 |
| ·顾客忠诚度测量表的效度和信度分析 | 第45-46页 |
| ·顾客满意度测量表的效度和信度分析 | 第46-47页 |
| ·品牌信任度测量表的效度和信度分析 | 第47-48页 |
| ·转换成本测量表的效度和信度分析 | 第48-49页 |
| ·模型及假设的检验 | 第49-53页 |
| ·模型拟合度检验 | 第49-50页 |
| ·假设检验 | 第50-51页 |
| ·各指标对顾客忠诚的影响分析 | 第51-53页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·进一步研究的建议 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录A 用户手机使用情况调查问卷 | 第59-61页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的论文及科研项目 | 第61页 |
