使用ITIL流程来提升SOA系统治理成熟度
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 SOA 的兴起 | 第10页 |
| 1.1.2 商业银行内外不同系统有整合的需求 | 第10-11页 |
| 1.1.3 银行业特殊性对IT 运维有高水准要求 | 第11页 |
| 1.2 国内外的研究和应用现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的结构和章节安排 | 第13-14页 |
| 2 文献探讨 | 第14-23页 |
| 2.1 面向服务架构 | 第14-15页 |
| 2.2 信息技术基础架构库 | 第15-19页 |
| 2.2.1 ITIL 产生的背景 | 第15-16页 |
| 2.2.2 IT 治理的最佳实践 | 第16-17页 |
| 2.2.3 国内商业银行应用ITIL 情况 | 第17-18页 |
| 2.2.4 ITIL 和SOA 的关系 | 第18-19页 |
| 2.3 当前SOA 在商业银行遇到的问题 | 第19-21页 |
| 2.4 面向SOA 的治理 | 第21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-23页 |
| 3 ITIL 提升SOA 治理成熟度 | 第23-63页 |
| 3.1 SOA 治理成熟度模型 | 第23页 |
| 3.2 SOA 治理成熟度模型特点 | 第23-24页 |
| 3.3 SOA 治理成熟度的主要目标 | 第24-25页 |
| 3.4 五级成熟度组成 | 第25-26页 |
| 3.5 分阶段实施模型 | 第26页 |
| 3.6 第一阶段混乱 | 第26页 |
| 3.7 第二阶段从无序到被动 | 第26-34页 |
| 3.7.1 目的和手段 | 第27页 |
| 3.7.2 集中式的服务台 | 第27-29页 |
| 3.7.3 事件管理流程 | 第29-33页 |
| 3.7.4 第二阶段小结 | 第33-34页 |
| 3.8 第三阶段变被动为主动 | 第34-47页 |
| 3.8.1 目的和手段 | 第34页 |
| 3.8.2 问题管理流程 | 第34-36页 |
| 3.8.3 服务级别管理 | 第36-41页 |
| 3.8.4 配置管理 | 第41-47页 |
| 3.8.5 第三阶段小结 | 第47页 |
| 3.9 第四阶段体现服务 | 第47-57页 |
| 3.9.1 目的和手段 | 第47-48页 |
| 3.9.2 变更管理 | 第48-54页 |
| 3.9.3 发布管理 | 第54-57页 |
| 3.9.4 第四阶段小结 | 第57页 |
| 3.10 第五阶段实现价值 | 第57-62页 |
| 3.10.1 目的和手段 | 第57-58页 |
| 3.10.2 容量管理 | 第58-60页 |
| 3.10.3 可用性管理 | 第60-61页 |
| 3.10.4 第五阶段小结 | 第61-62页 |
| 3.11 本章小结 | 第62-63页 |
| 4 系统实施过程 | 第63-86页 |
| 4.1 实施概述 | 第63页 |
| 4.2 一期需求分析 | 第63-66页 |
| 4.3 一期架构和采用技术 | 第66-67页 |
| 4.4 一期数据库设计 | 第67-69页 |
| 4.5 一期主要类设计 | 第69-71页 |
| 4.6 事件过滤功能实现 | 第71-72页 |
| 4.7 知识库匹配的实现 | 第72-73页 |
| 4.8 一期报表实现 | 第73-74页 |
| 4.9 一期编码和测试 | 第74-76页 |
| 4.10 一期部署和小结 | 第76-77页 |
| 4.11 二期实施概述 | 第77-78页 |
| 4.12 需求和系统结构 | 第78-79页 |
| 4.13 基于BMC 产品二次开发 | 第79-80页 |
| 4.14 联邦式的CMDB 的发现和部署 | 第80-81页 |
| 4.15 针对Remedy 的自动测试框架的开发 | 第81-84页 |
| 4.16 二期部署和小结 | 第84-86页 |
| 5 民生银行治理案例 | 第86-92页 |
| 5.1 民生银行SOA 背景 | 第86-87页 |
| 5.2 案例实施情况 | 第87-89页 |
| 5.3 实施结果 | 第89-90页 |
| 5.4 有待改进 | 第90-91页 |
| 5.5 本章小结 | 第91-92页 |
| 6 结论 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 附录 | 第95-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 作者攻读学位期间发表的论文 | 第99-101页 |
