产业市场顾客满意度测评模型研究
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论基础及文献综述 | 第15-24页 |
| ·顾客满意度理论相关概念 | 第15-18页 |
| ·顾客满意概念 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度概念 | 第16页 |
| ·顾客满意度指数概念 | 第16-18页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第18-22页 |
| ·瑞典顾客满意度指数模型(SCSB) | 第18-19页 |
| ·美国顾客满意指数模型(ACSI) | 第19-20页 |
| ·欧洲顾客满意指数模型(ECSI) | 第20-21页 |
| ·中国有关顾客满意度指数模型的研究 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度指数测评模型的比较分析 | 第22-24页 |
| 第3章 产业市场顾客特点分析 | 第24-32页 |
| ·产业市场定义和范围 | 第24页 |
| ·产业市场特点 | 第24-27页 |
| ·产业市场的购买特点 | 第24-25页 |
| ·产业市场的需求特点 | 第25-27页 |
| ·产业市场营销组合的特征 | 第27-29页 |
| ·产品特征 | 第27页 |
| ·分销渠道特征 | 第27-28页 |
| ·销售促进特征 | 第28页 |
| ·价格特征 | 第28-29页 |
| ·产业市场买卖双方关系 | 第29-32页 |
| ·产业市场买卖双方关系类型 | 第29-31页 |
| ·产业市场中的关系营销 | 第31-32页 |
| 第4章 产业市场顾客满意度测评模型构建 | 第32-37页 |
| ·产业顾客满意度的影响因素 | 第32-35页 |
| ·产业顾客满意度的前置变量 | 第32-34页 |
| ·产业顾客满意度的后置变量 | 第34-35页 |
| ·产业市场顾客满意度测评理论模型 | 第35-37页 |
| 第5章 产业市场顾客满意度测评模型的调查设计 | 第37-48页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·问卷指标体系 | 第37-38页 |
| ·问卷设计原则 | 第38页 |
| ·数据收集与整理 | 第38-39页 |
| ·样本选取 | 第38页 |
| ·样本容量 | 第38-39页 |
| ·信度与效度检验分析 | 第39-48页 |
| ·信度分析 | 第39-43页 |
| ·效度分析 | 第43-48页 |
| 第6章 产业市场顾客满意度测评模型实证分析 | 第48-57页 |
| ·结构方程模型的设定 | 第48-50页 |
| ·结构方程模型路径图 | 第48-49页 |
| ·研究假设的验证方式 | 第49-50页 |
| ·参数估计与评价 | 第50-52页 |
| ·参数估计 | 第50页 |
| ·拟合程度评价 | 第50-51页 |
| ·假设检验 | 第51-52页 |
| ·模型修正 | 第52-57页 |
| ·修正模型评价与假设检验 | 第52-53页 |
| ·路径结果分析 | 第53-55页 |
| ·综合分析 | 第55-57页 |
| 第7章 结论与展望 | 第57-60页 |
| ·研究结论 | 第57-59页 |
| ·理论性结论 | 第57页 |
| ·实践性结论 | 第57-59页 |
| ·研究局限性 | 第59页 |
| ·未来研究展望 | 第59-60页 |
| 附录 产业市场顾客满意度指数调查问卷 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 后记 | 第65页 |
