| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第11页 |
| 1.1.2 企业背景 | 第11-12页 |
| 1.1.3 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-22页 |
| 1.2.1 绩效的基本概念 | 第13页 |
| 1.2.2 绩效评估方法简介 | 第13-21页 |
| 1.2.3 国内外实体渠道绩效评价方法简介 | 第21-22页 |
| 1.2.4 实体渠道绩效评价和提升 | 第22页 |
| 1.3 研究方法和研究思路 | 第22-24页 |
| 第2章 中国电信湘潭分公司实体渠道绩效现状及影响因素分析 | 第24-31页 |
| 2.1 中国电信湘潭分公司实体渠道现状 | 第24-28页 |
| 2.1.1 实体渠道情况简介 | 第24-25页 |
| 2.1.2 实体渠道销售和服务能力现状 | 第25-26页 |
| 2.1.3 实体渠道绩效管理现状 | 第26-27页 |
| 2.1.4 实体渠道员工满意度情况 | 第27-28页 |
| 2.2 湘潭电信实体渠道绩效影响因素分析 | 第28-31页 |
| 第3章 中国电信湘潭分公司实体渠道绩效评价 | 第31-42页 |
| 3.1 湘潭电信实体渠道绩效提升目标 | 第31页 |
| 3.2 湘潭电信实体渠道绩效评价方案的确定 | 第31-32页 |
| 3.3 构建基于平衡计分卡的营业厅绩效评价指标 | 第32-36页 |
| 3.3.1 平衡计分卡的基本分析框架 | 第32-33页 |
| 3.3.2 湘潭电信实体渠道绩效评价指标体系 | 第33-36页 |
| 3.4 利用AHM方法确定指标权重 | 第36-39页 |
| 3.4.1 构建判断矩阵 | 第36-37页 |
| 3.4.2 计算指标权重 | 第37-38页 |
| 3.4.3 计算合成权重 | 第38-39页 |
| 3.5 确定营业厅绩效评价综合得分公式 | 第39页 |
| 3.6 湘潭电信实体渠道绩效评价结果 | 第39-40页 |
| 3.7 湘潭电信实体渠道绩效评价结果分析 | 第40-42页 |
| 第4章 中国电信湘潭分公司实体渠道绩效提升策略的制定及实施 | 第42-61页 |
| 4.1 实施纵向一体化集约管理 | 第42-51页 |
| 4.1.1 纵向一体化集约管理机制 | 第42-44页 |
| 4.1.2 实施店长负责制 | 第44页 |
| 4.1.3 薪酬和绩效体系的优化 | 第44-49页 |
| 4.1.4 培训体系的优化 | 第49-50页 |
| 4.1.5 其他基础管理工作的优化 | 第50-51页 |
| 4.2 实施卖场化改造强化体验功能 | 第51-57页 |
| 4.2.1 客户动线改造 | 第52-53页 |
| 4.2.2 体验营销触点管理 | 第53-54页 |
| 4.2.3 改造实例 | 第54-57页 |
| 4.3 完善政策包装和促销组织 | 第57-59页 |
| 4.4 中国电信湘潭分公司实体渠道绩效提升策略的实施 | 第59-61页 |
| 4.4.1 中国电信湘潭分公司实体渠道绩效提升策略的实施步骤 | 第59-60页 |
| 4.4.2 中国电信湘潭分公司实体渠道绩效提升策略的实施保障 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录A 攻读学位期间发表的学术论文 | 第66-67页 |
| 附录B 员工满意度调查问卷 | 第67-68页 |
