内蒙古电信公司宽带安装与维护效能提升研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题意义与背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第9-11页 |
| 1.3 本文研究的主要方法 | 第11-12页 |
| 第二章 内蒙古电信宽带安装与维护现状 | 第12-17页 |
| 2.1 客户端安装与维护工作介绍 | 第12页 |
| 2.2 生产流程 | 第12-14页 |
| 2.2.1 业务受理 | 第13页 |
| 2.2.2 资源分配 | 第13页 |
| 2.2.3 服务开通 | 第13页 |
| 2.2.4 程控施工 | 第13页 |
| 2.2.5 外线施工 | 第13-14页 |
| 2.2.6 业务开通 | 第14页 |
| 2.3 客户端安装与维护工作特点 | 第14页 |
| 2.4 客户端安装与维护队伍状况分析 | 第14-17页 |
| 2.4.1 装维队伍人力资源结构分析 | 第14-16页 |
| 2.4.2 装维队伍工作状态分析 | 第16-17页 |
| 第三章 内蒙古电信公司宽带装维效能分析 | 第17-20页 |
| 3.1 什么是效能 | 第17页 |
| 3.2 内蒙古电信宽带安装与维护的目标 | 第17-18页 |
| 3.2.1 提升工T系统支撑能力 | 第17页 |
| 3.2.2 提高装维人员现场工作效率 | 第17-18页 |
| 3.2.3 提升宽带服务水平,打造品牌服务 | 第18页 |
| 3.3 内蒙古电信宽带安装与维护的效率分析 | 第18-20页 |
| 3.3.1 总体效率分析 | 第18页 |
| 3.3.2 业务受理效率分析 | 第18页 |
| 3.3.3 资源分配效率分析 | 第18-19页 |
| 3.3.4 服务开通效率分析 | 第19页 |
| 3.3.5 程控施工效率分析 | 第19页 |
| 3.3.6 外线施工效率分析 | 第19页 |
| 3.3.7 业务开通效率分析 | 第19-20页 |
| 第四章 内蒙古电信公司宽带装维效能提升 | 第20-48页 |
| 4.1 内蒙古电信宽带安装与维护流程优化 | 第20-23页 |
| 4.1.1 优化总体目标 | 第20页 |
| 4.1.2 资源预配置 | 第20-21页 |
| 4.1.3 配置智能PDA | 第21页 |
| 4.1.4 建立并完善装维支撑体系 | 第21-23页 |
| 4.2 安装与维护标准化班组建设 | 第23-32页 |
| 4.2.1 整体目标 | 第23-24页 |
| 4.2.2 班组配置标准化 | 第24-25页 |
| 4.2.3 办公环境标准化 | 第25页 |
| 4.2.4 工装及劳保用品标准化 | 第25-26页 |
| 4.2.5 班组管理制度标准化 | 第26-27页 |
| 4.2.6 工器具及材料管理标准化 | 第27-28页 |
| 4.2.7 装机及服务规范标准化 | 第28-29页 |
| 4.2.8 人员激励 | 第29-31页 |
| 4.2.9 开展班组文化建设 | 第31-32页 |
| 4.3 提升IT系统支撑能力 | 第32-41页 |
| 4.3.1 实现宽带业务自动开通 | 第32-36页 |
| 4.3.2 建设并推广宽带自助服务系统 | 第36-39页 |
| 4.3.3 提升10000号预处理能力 | 第39-40页 |
| 4.3.4 加强集中性障碍管控,减少故障派单数量 | 第40页 |
| 4.3.5 后端网管系统、测试系统功能封装前置 | 第40-41页 |
| 4.4 提升宽带服务水平 | 第41-45页 |
| 4.4.1 宽带装维服务的特点及难点 | 第41-42页 |
| 4.4.2 如何推进电信服务 | 第42页 |
| 4.4.3 提升宽带服务水平实施过程 | 第42-44页 |
| 4.4.4 行动取得的成效 | 第44-45页 |
| 4.5 建立全流程效率评估机制 | 第45-46页 |
| 4.5.1 建立机制前存在的问题 | 第45页 |
| 4.5.2 建立全流程效率评估机制目标 | 第45页 |
| 4.5.3 建立全流程效率评估机制过程 | 第45-46页 |
| 4.6 内蒙古电信宽带安装与维护效能目标的提升 | 第46-48页 |
| 第五章 研究成果 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
