| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 邮政普遍服务水平关系服务民生的能力和经济社会的发展 | 第11-12页 |
| 1.1.2 邮政企业自身发展的绩效要求 | 第12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 1.5 论文的创新之处 | 第20页 |
| 第二章 邮政普遍服务绩效评价概述 | 第20-28页 |
| 2.1 邮政普遍服务概述 | 第20-26页 |
| 2.1.1 邮政普遍服务的内涵 | 第20-22页 |
| 2.1.2 邮政普遍服务的性质 | 第22-24页 |
| 2.1.3 邮政普遍服务的范围 | 第24-25页 |
| 2.1.4 邮政普遍服务的发展目标 | 第25-26页 |
| 2.2 邮政普遍服务绩效评价的特点与要求 | 第26-28页 |
| 2.2.1 邮政普遍服务绩效评价的特点 | 第26-27页 |
| 2.2.2 邮政普遍服务绩效评价的要求 | 第27-28页 |
| 第三章 基于公众满意度的邮政普遍服务绩效评价指标体系的构建 | 第28-36页 |
| 3.1 公众满意度概述 | 第28-30页 |
| 3.1.1 公众满意度概念 | 第28页 |
| 3.1.2 公众满意度构成要素 | 第28-29页 |
| 3.1.3 公众满意度对邮政普遍服务的重要性 | 第29-30页 |
| 3.2 基于公众满意度的邮政普遍服务绩效评价指标体系 | 第30-36页 |
| 3.2.1 绩效评价指标体系的构建原则 | 第30-31页 |
| 3.2.2 绩效评价的指标标准 | 第31-32页 |
| 3.2.3 基于公众满意度的邮政普遍服务绩效评价指标体系 | 第32-36页 |
| 第四章 邮政普遍服务绩效水平的AHP模糊综合评价 | 第36-58页 |
| 4.1 绩效评价方法 | 第36-41页 |
| 4.1.1 绩效评价方法概述 | 第36-37页 |
| 4.1.2 层次分析法 | 第37-39页 |
| 4.1.3 模糊综合评价法 | 第39页 |
| 4.1.4 AHP模糊综合评价方法 | 第39-41页 |
| 4.2 邮政普遍服务绩效水平的AHP模糊综合评价 | 第41-53页 |
| 4.2.1 建立递阶层次结构 | 第41-42页 |
| 4.2.2 构造判断矩阵 | 第42-45页 |
| 4.2.3 计算各指标的相对权重 | 第45-46页 |
| 4.2.4 一致性检验 | 第46-50页 |
| 4.2.5 一级模糊综合评判 | 第50-52页 |
| 4.2.6 二级模糊综合评判 | 第52-53页 |
| 4.3 模型结论与对策建议 | 第53-58页 |
| 4.3.1 模型结果分析 | 第53-55页 |
| 4.3.2 对策建议 | 第55-58页 |
| 第五章 总结与展望 | 第58-59页 |
| 5.1 本文主要的研究工作 | 第58页 |
| 5.2 研究的不足与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |
