| 中文摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.2.1 现实意义 | 第13-14页 |
| 1.1.2.2 理论意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究结构和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究结构 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 网络背景下出版业实施服务营销的重要性 | 第18-25页 |
| 2.1 网络背景下读者行为分析 | 第18-20页 |
| 2.2 服务营销的内涵、特点及演变 | 第20-25页 |
| 2.2.1 服务营销的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务营销的特点 | 第21页 |
| 2.2.3 服务营销的演变 | 第21-22页 |
| 2.2.4 服务营销对于出版企业的重要意义 | 第22-25页 |
| 第三章 网络背景下出版企业服务营销策略 | 第25-42页 |
| 3.1 创作环节的服务营销策略 | 第25-27页 |
| 3.2 编辑环节的服务营销策略 | 第27-29页 |
| 3.2.1 自建读者数据库,收集信息,服务读者 | 第27-29页 |
| 3.2.2 让读者参与到组稿过程中,支持读者向作者转变 | 第29页 |
| 3.3 印制环节的服务营销策略 | 第29-32页 |
| 3.3.1 通过按需制作,为读者提供个性化服务 | 第30-32页 |
| 3.4 发行环节的服务营销策略 | 第32-40页 |
| 3.4.1 针对渠道的服务策略 | 第33-36页 |
| 3.4.2 针对读者的服务营销策略 | 第36-40页 |
| 3.5 为读者提供完善的售后服务 | 第40-42页 |
| 第四章 出版企业服务营销案例分析——以诚品书店为例 | 第42-47页 |
| 4.1 诚品书店简介 | 第42-43页 |
| 4.2 诚品书店服务营销分析 | 第43-45页 |
| 4.2.1 暖心的人文关怀 | 第43-44页 |
| 4.2.2 攻心为上的带入式服务 | 第44-45页 |
| 4.2.3 顺应顾客需求开设诚品网路书店 | 第45页 |
| 4.3 诚品书店服务营销对于出版企业的启示 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |