| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法与研究流程 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究流程 | 第16-17页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第17-18页 |
| 1.5 本文的结构安排 | 第18-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-31页 |
| 2.1 自我概念一致性 | 第20-22页 |
| 2.1.1 自我概念一致性的定义 | 第20-21页 |
| 2.1.2 自我概念一致性的结构 | 第21-22页 |
| 2.1.3 自我概念一致性对消费者行为的影响 | 第22页 |
| 2.2 预期后悔 | 第22-24页 |
| 2.2.1 预期后悔的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 预期后悔对消费者购买决策的影响 | 第23-24页 |
| 2.3 服务补救 | 第24-26页 |
| 2.3.1 服务补救的含义 | 第24页 |
| 2.3.2 服务补救的维度和方式 | 第24-25页 |
| 2.3.3 服务补救对消费者行为的影响 | 第25-26页 |
| 2.4 时间距离 | 第26-28页 |
| 2.4.1 时间距离的定义 | 第26-28页 |
| 2.4.2 时间距离对消费者决策的影响 | 第28页 |
| 2.5 品牌转换意愿 | 第28-29页 |
| 2.5.1 品牌转换意愿的定义 | 第28-29页 |
| 2.5.2 品牌转换意愿的影响因素 | 第29页 |
| 2.6 现有研究的不足 | 第29-31页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第31-39页 |
| 3.1 研究模型 | 第31-32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-39页 |
| 3.2.1 自我概念一致性对品牌转换意愿的影响 | 第32-33页 |
| 3.2.2 预期行动后悔对自我概念一致性与品牌转换意愿之间关系的影响 | 第33-34页 |
| 3.2.3 补救策略对自我概念一致性、预期行动后悔、品牌转换意愿之间关系的影响 | 第34-35页 |
| 3.2.4 时间距离对自我概念一致性、预期行动后悔、品牌转换意愿之间关系的影响 | 第35-37页 |
| 3.2.5 补救策略和时间距离的交互作用对自我概念一致性、预期行动后悔、消费者品牌转换意愿之间关系的影响 | 第37-39页 |
| 4 研究设计 | 第39-49页 |
| 4.1 研究方法 | 第39页 |
| 4.2 刺激物和实验样本 | 第39-40页 |
| 4.2.1 刺激物 | 第39-40页 |
| 4.2.2 实验样本 | 第40页 |
| 4.3 实验设计与说明 | 第40-43页 |
| 4.4 实验控制 | 第43页 |
| 4.5 实验问卷设计 | 第43-44页 |
| 4.6 变量测量 | 第44-47页 |
| 4.6.1 自我概念的测量 | 第44页 |
| 4.6.2 品牌个性的测量 | 第44-46页 |
| 4.6.3 预期行动后悔的测量 | 第46-47页 |
| 4.6.4 品牌转换意愿的测量 | 第47页 |
| 4.7 实验程序 | 第47-49页 |
| 4.7.1 预实验 | 第47-48页 |
| 4.7.2 正式实验 | 第48-49页 |
| 5 实验分析与结果 | 第49-76页 |
| 5.1 实验一:主效应、预期行动后悔的中介作用和缺货补救策略的调节作用 | 第49-57页 |
| 5.1.1 实验目的 | 第49页 |
| 5.1.2 实验被试 | 第49页 |
| 5.1.3 实验流程 | 第49-50页 |
| 5.1.4 数据处理 | 第50页 |
| 5.1.5 分析与结果 | 第50-57页 |
| 5.2 实验二:时间距离的调节作用 | 第57-63页 |
| 5.2.1 实验目的 | 第57-58页 |
| 5.2.2 实验被试 | 第58页 |
| 5.2.3 实验流程 | 第58页 |
| 5.2.4 数据处理 | 第58页 |
| 5.2.5 分析与结果 | 第58-63页 |
| 5.3 实验三:缺货补救策略和时间距离交互作用的影响 | 第63-69页 |
| 5.3.1 实验目的 | 第63页 |
| 5.3.2 实验被试 | 第63页 |
| 5.3.3 实验流程 | 第63-64页 |
| 5.3.4 数据处理 | 第64页 |
| 5.3.5 分析与结果 | 第64-69页 |
| 5.4 假设检验结果汇总与讨论 | 第69-76页 |
| 5.4.1 自我概念一致性对品牌转换意愿影响的结果讨论 | 第70-71页 |
| 5.4.2 预期行动后悔中介作用结果讨论 | 第71页 |
| 5.4.3 缺货补救策略调节作用结果讨论 | 第71-72页 |
| 5.4.4 时间距离调节作用结果讨论 | 第72-73页 |
| 5.4.5 补救策略与时间距离交互作用的影响 | 第73-74页 |
| 5.4.6 研究中的其他发现 | 第74-76页 |
| 6 研究结论与营销启示 | 第76-81页 |
| 6.1 研究结论 | 第76-77页 |
| 6.2 营销启示 | 第77-79页 |
| 6.3 研究局限性 | 第79-80页 |
| 6.4 未来研究方向 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-93页 |
| 参考文献 | 第93-99页 |
| 后记 | 第99-101页 |
