| 摘要 | 第5-8页 |
| ABSTRACT | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第17-31页 |
| 1.1 研究背景 | 第17-20页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第17-18页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第18-20页 |
| 1.2 问题提出 | 第20-22页 |
| 1.3 研究意义 | 第22-23页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第22页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第22-23页 |
| 1.4 研究目标、内容与研究框架 | 第23-27页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第23页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第23-26页 |
| 1.4.3 研究框架 | 第26-27页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第27-29页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第27-28页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第28-29页 |
| 1.6 本文结构 | 第29-30页 |
| 1.7 本章小结 | 第30-31页 |
| 第2章 相关研究综述与理论基础 | 第31-49页 |
| 2.1 相关研究文献综述 | 第31-42页 |
| 2.1.1 关于情绪劳动的研究 | 第31-34页 |
| 2.1.2 关于自主动机的研究 | 第34-36页 |
| 2.1.3 关于服务型领导力的研究 | 第36-37页 |
| 2.1.4 关于家庭工作界面的研究 | 第37-38页 |
| 2.1.5 关于负面互动事件的研究 | 第38-40页 |
| 2.1.6 已有研究成果的评述 | 第40-42页 |
| 2.2 基本概念 | 第42-45页 |
| 2.2.1 服务型领导力 | 第42-43页 |
| 2.2.2 自主动机 | 第43页 |
| 2.2.3 家庭工作界面 | 第43-44页 |
| 2.2.4 负面互动事件 | 第44页 |
| 2.2.5 情绪劳动 | 第44-45页 |
| 2.3 本论文研究的理论基础 | 第45-48页 |
| 2.3.1 归因理论 | 第45-46页 |
| 2.3.2 自我决定理论 | 第46页 |
| 2.3.3 社会交换理论 | 第46-48页 |
| 2.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第3章 负面互动事件对服务员工情绪劳动的影响机理 | 第49-72页 |
| 3.1 理论模型的来源 | 第49-50页 |
| 3.2 基本假设的提出 | 第50-54页 |
| 3.2.1 归因顾客、愤怒与表层表演之间的关系 | 第50-51页 |
| 3.2.2 归因自己、内疚与深层表演、真实表达之间的关系 | 第51-52页 |
| 3.2.3 归因第三方、情绪感染与表层表演、深层表演之间的关系 | 第52-54页 |
| 3.3 归因顾客、愤怒与表层表演之间关系的检验 | 第54-60页 |
| 3.3.1 模拟情景 | 第54页 |
| 3.3.2 数据收集 | 第54-55页 |
| 3.3.3 变量选取和测量 | 第55-56页 |
| 3.3.4 假设检验 | 第56-59页 |
| 3.3.5 结果分析与管理启示 | 第59-60页 |
| 3.4 归因自己与深层表演、真实表达间关系的检验 | 第60-65页 |
| 3.4.1 数据收集、归因自己情景模拟和变量测量 | 第60-62页 |
| 3.4.2 假设检验 | 第62-64页 |
| 3.4.3 结果分析和管理启示 | 第64-65页 |
| 3.5 归因第三方与表层表演、深层表演之间关系的检验 | 第65-70页 |
| 3.5.1 数据收集、归因第三方情景模拟和变量测量 | 第65-67页 |
| 3.5.2 假设检验 | 第67-69页 |
| 3.5.3 结果分析与管理启示 | 第69-70页 |
| 3.6 本章小结 | 第70-72页 |
| 第4章 家庭工作界面因素对服务员工情绪劳动的影响机理 | 第72-93页 |
| 4.1 理论模型的构建与基本假设的提出 | 第72-76页 |
| 4.1.1 理论模型来源 | 第72-73页 |
| 4.1.2 基本假设 | 第73-76页 |
| 4.2 研究设计 | 第76-82页 |
| 4.2.1 研究样本与数据收集 | 第76-78页 |
| 4.2.2 变量测量 | 第78-79页 |
| 4.2.3 共同方法偏差与信效度检验 | 第79-82页 |
| 4.3 假设验证 | 第82-90页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第82页 |
| 4.3.2 路径分析 | 第82-88页 |
| 4.3.3 结果分析与管理启示 | 第88-90页 |
| 4.4 本章小结 | 第90-93页 |
| 第5章 服务型领导力对服务员工情绪劳动的多层次影响机理 | 第93-113页 |
| 5.1 理论模型的构建与基本假设的提出 | 第93-97页 |
| 5.1.1 理论模型来源 | 第93页 |
| 5.1.2 基本假设 | 第93-97页 |
| 5.2 研究设计 | 第97-101页 |
| 5.2.1 数据收集 | 第97-98页 |
| 5.2.2 变量测量 | 第98-100页 |
| 5.2.3 数据分析工具 | 第100-101页 |
| 5.3 数据处理及结果分析 | 第101-112页 |
| 5.3.1 信效度检验和相关分析 | 第101-104页 |
| 5.3.2 服务型领导力、自主动机对工作投入的影响 | 第104-105页 |
| 5.3.3 工作投入对情绪劳动的影响 | 第105-106页 |
| 5.3.4 以工作投入为中介的调节作用的检验 | 第106-108页 |
| 5.3.5 服务型领导力对聚合情绪劳动的影响 | 第108-109页 |
| 5.3.6 结果分析与管理启示 | 第109-112页 |
| 5.4 本章小结 | 第112-113页 |
| 第6章 理论主张的案例检验—以海底捞企业为例 | 第113-132页 |
| 6.1 运用案例检验本文理论主张的必要性 | 第113页 |
| 6.2 本文提出理论主张的总结 | 第113-115页 |
| 6.3 选择海底捞企业为案例的原因和海底捞企业背景介绍 | 第115-117页 |
| 6.3.1 选择海底捞企业为案例的原因 | 第115页 |
| 6.3.2 海底捞企业案例背景介绍 | 第115-117页 |
| 6.4 海底捞企业资料数据的收集和分析 | 第117-119页 |
| 6.4.1 海底捞企业资料收集 | 第117-118页 |
| 6.4.2 海底捞案例数据分析方法及研究步骤 | 第118-119页 |
| 6.5 海底捞案例的分析与基本发现 | 第119-130页 |
| 6.5.1 负面互动事件对服务员工情绪劳动影响的解码分析 | 第119-123页 |
| 6.5.2 家庭工作界面因素对服务员工情绪劳动影响的解码分析 | 第123-127页 |
| 6.5.3 服务型领导力对服务员工情绪劳动影响的解码分析 | 第127-130页 |
| 6.6 案例研究结论 | 第130-131页 |
| 6.7 本章小结 | 第131-132页 |
| 第7章 结论与展望 | 第132-137页 |
| 7.1 研究结论 | 第132-133页 |
| 7.2 主要研究贡献 | 第133-134页 |
| 7.3 管理启示 | 第134-135页 |
| 7.4 研究的局限性 | 第135页 |
| 7.5 今后研究工作展望 | 第135-136页 |
| 7.6 本章小结 | 第136-137页 |
| 参考文献 | 第137-149页 |
| 附录 | 第149-160页 |
| 附录1: 服务型领导力对服务员工情绪劳动多层次影响机理的调查问卷 | 第149-153页 |
| 附录2: 家庭工作界面对服务员工情绪劳动影响机理的调查问卷 | 第153-157页 |
| 附录3: 负面互动事件对服务员工情绪劳动影响机理的调查问卷 | 第157-160页 |
| 致谢 | 第160-161页 |
| 攻读博士学位期间发表和录用论文的情况 | 第161-162页 |
| 攻读博士学位期间参与完成科研项目情况 | 第162-163页 |
| 作者简历 | 第163-164页 |
