| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 综合述评 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 服务外包产业的相关概念 | 第15-17页 |
| 2.1.1 服务外包的内涵及分类 | 第15-16页 |
| 2.1.2 产业竞争力的内涵 | 第16页 |
| 2.1.3 服务外包产业竞争力的内涵 | 第16-17页 |
| 2.2 服务外包产业竞争力相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 比较优势理论与要素禀赋理论 | 第17页 |
| 2.2.2 交易费用理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3“钻石模型”理论 | 第18-20页 |
| 第3章 青岛市服务外包产业的发展现状 | 第20-29页 |
| 3.1 青岛市服务外包产业发展概况 | 第20-21页 |
| 3.1.1 服务外包业务规模迅速扩大 | 第20页 |
| 3.1.2 服务外包业务结构趋向高端 | 第20-21页 |
| 3.2 青岛市服务外包产业发展现状分析 | 第21-27页 |
| 3.2.1 生产要素 | 第21-23页 |
| 3.2.2 需求条件 | 第23-25页 |
| 3.2.3 相关及支持产业 | 第25-26页 |
| 3.2.4 企业的组织、战略和竞争 | 第26页 |
| 3.2.5 政府 | 第26-27页 |
| 3.2.6 机遇 | 第27页 |
| 3.3 青岛市服务外包产业存在的问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 从业人员后备力量不足，员工流失率严重 | 第27-28页 |
| 3.3.2 国际市场开拓难度大 | 第28页 |
| 3.3.3 缺乏本土型龙头企业，“品牌效应”难以形成 | 第28-29页 |
| 第4章 青岛市服务外包产业竞争力分析 | 第29-40页 |
| 4.1 服务外包产业竞争力指标体系构建 | 第29-31页 |
| 4.1.1 服务外包竞争力评价指标的选择 | 第29-30页 |
| 4.1.2 相关指标的解释 | 第30-31页 |
| 4.1.3 数据来源 | 第31页 |
| 4.2 青岛市服务外包产业竞争力因子分析 | 第31-38页 |
| 4.2.1 因子分析法简述 | 第31-32页 |
| 4.2.2 分析评价过程 | 第32-38页 |
| 4.3 结果分析 | 第38-40页 |
| 第5章 提升青岛市服务外包产业竞争力的对策建议 | 第40-44页 |
| 5.1 增强产业自身实力 | 第40-42页 |
| 5.1.1 引进与培育龙头企业，加快本土型外包企业做大做强 | 第40-41页 |
| 5.1.2 构建服务外包人才支撑体系 | 第41页 |
| 5.1.3 建立完善一体化信息共享平台 | 第41-42页 |
| 5.2 优化产业环境 | 第42-43页 |
| 5.2.1 加快服务业发展，优化产业内部结构 | 第42页 |
| 5.2.2 加快配套设施建设，营造园区良好环境 | 第42-43页 |
| 5.2.3 出台鼓励及补偿性政策，降低企业商务成本 | 第43页 |
| 5.3 积极向外拓展，构建多元化市场格局 | 第43-44页 |
| 第6章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
