| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.2 用户满意度文献综述 | 第13-18页 |
| 1.3 本文的研究框架和主要内容 | 第18-20页 |
| 2 格瓦拉客户端现状分析 | 第20-30页 |
| 2.1 中国移动互联网购物现状分析 | 第20-25页 |
| 2.2 格瓦拉移动客户端简介 | 第25-28页 |
| 2.3 格瓦拉客户端SWOT分析 | 第28-30页 |
| 3 格瓦拉顾客满意度的理论分析 | 第30-38页 |
| 3.1 顾客满意度主要模型 | 第30-33页 |
| 3.2 格瓦拉顾客满意度模型 | 第33-36页 |
| 3.3 格瓦拉用户满意度指标体系 | 第36-38页 |
| 4 格瓦拉顾客满意度实证研究 | 第38-57页 |
| 4.1 问卷设计发放与数据分析方法 | 第38-40页 |
| 4.2 数据描述性分析 | 第40-45页 |
| 4.3 因子分析 | 第45-50页 |
| 4.4 信度与效度检验 | 第50-51页 |
| 4.5 相关性分析 | 第51-57页 |
| 5 结论与展望 | 第57-62页 |
| 5.1 主要结论 | 第57-60页 |
| 5.2 研究展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |