| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4. 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关概念和理论综述 | 第15-21页 |
| 2.1 商业银行零售业务战略转型与创新的含义 | 第15-17页 |
| 2.1.1 银行零售业务的概念及分类 | 第15页 |
| 2.1.2 银行零售业务的基本特征 | 第15-16页 |
| 2.1.3 银行零售业务的地位 | 第16页 |
| 2.1.4 战略转型的含义 | 第16-17页 |
| 2.1.5 商业银行零售业务创新内涵的界定 | 第17页 |
| 2.2 商业银行零售业务理论研究 | 第17-21页 |
| 2.2.1 品牌概述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 金融创新理论 | 第18页 |
| 2.2.3 风险管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 | 第19-21页 |
| 3 我国商业银行零售业务发展现状及问题分析 | 第21-31页 |
| 3.1 我国商业银行零售业务发展现状 | 第21-25页 |
| 3.1.1 总体战略的发展现状 | 第21-22页 |
| 3.1.2 零售负债业务发展现状 | 第22-23页 |
| 3.1.3 零售资产业务发展现状 | 第23页 |
| 3.1.4 零售中间业务的发展状况 | 第23-25页 |
| 3.2 我国商业银行零售业务发展中存在的问题 | 第25-31页 |
| 3.2.1 制度层面的问题 | 第25-28页 |
| 3.2.2 产品层面的问题 | 第28-29页 |
| 3.2.3 服务层面的问题 | 第29-31页 |
| 4 商业银行零售业务转型经验剖析与启示 | 第31-38页 |
| 4.1 国外商业银行零售业务发展经验剖析 | 第31-34页 |
| 4.1.1 美国花旗银行零售业务发展经验 | 第31-32页 |
| 4.1.2 英国劳埃德银行转型零售银行的经验 | 第32-33页 |
| 4.1.3 国外商业银行发展零售业务的启示 | 第33-34页 |
| 4.2 国内商业银行零售业务发展经验剖析 | 第34-38页 |
| 4.2.1 交通银行零售业务转型经验剖析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 招商银行零售业务转型经验剖析 | 第35-36页 |
| 4.2.3 国内商业银行发展零售业务的启示 | 第36-38页 |
| 5 我国商业银行零售业务转型与创新建议 | 第38-43页 |
| 5.1 转变商业银行经营理念 | 第38页 |
| 5.1.1 树立随市场变化进行战略转移的观念 | 第38页 |
| 5.1.2 从需求出发，真正树立以客户为中心的理念 | 第38页 |
| 5.2 找准定位，创新发展中间业务 | 第38-39页 |
| 5.2.1 找准零售业务的市场定位 | 第38-39页 |
| 5.2.2 提升中间业务的运作能力 | 第39页 |
| 5.3 营销模式创新，提升客户管理能力 | 第39-40页 |
| 5.3.1 互联网模式在商业银行零售业务中的运用 | 第39-40页 |
| 5.3.2 构建新型营销体系，增加客户粘性 | 第40页 |
| 5.4 加速商业银行零售业务风险管理 | 第40-41页 |
| 5.4.1 建立有前瞻性的风险预警制度 | 第40-41页 |
| 5.4.2 建立适应市场的风险管控新机制 | 第41页 |
| 5.5 完善商业银行零售业务环境 | 第41-43页 |
| 5.5.1 重塑商业银行零售业务的内部环境 | 第41-42页 |
| 5.5.2 完善外部市场的竞争环境 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间科研成果 | 第48页 |