湖南坤宝汽车服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础和文献回顾 | 第14-17页 |
| 1.2.1 服务与服务营销 | 第14页 |
| 1.2.2 4Ps—4Cs—4Rs理论 | 第14-16页 |
| 1.2.3 顾客让渡价值理论 | 第16页 |
| 1.2.4 服务营销组合 | 第16-17页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 基本思路和方法 | 第17页 |
| 1.3.2 研究框架思路图 | 第17-19页 |
| 第2章 坤宝汽车的营销环境分析 | 第19-35页 |
| 2.1 坤宝汽车宏观环境分析 | 第19-23页 |
| 2.1.1 政治法律因素 | 第20页 |
| 2.1.2 济因素 | 第20-21页 |
| 2.1.3 社会和文化环境因素 | 第21-22页 |
| 2.1.4 技术环境因素 | 第22-23页 |
| 2.2 坤宝汽车内部环境分析 | 第23-31页 |
| 2.2.1 坤宝汽车企业评估(SWOT分析) | 第23-25页 |
| 2.2.2 坤宝汽车销售及售后服务过程分析 | 第25-31页 |
| 2.3 行业环境分析 | 第31-35页 |
| 2.3.1 现有竞争对手的竞争 | 第31-32页 |
| 2.3.2 买卖方的议价能力 | 第32-33页 |
| 2.3.3 潜在进入者威胁 | 第33-34页 |
| 2.3.4 替代品威胁 | 第34-35页 |
| 第3章 坤宝汽车服务营销策略的制定 | 第35-47页 |
| 3.1 产品策略 | 第35-38页 |
| 3.1.1 保障交付新车的高品质 | 第36页 |
| 3.1.2 全方位提升服务质量 | 第36-37页 |
| 3.1.3 打造车友俱乐部品牌 | 第37-38页 |
| 3.1.4 打造优质二手车品牌 | 第38页 |
| 3.2 定价策略 | 第38-39页 |
| 3.2.1 零部件的定价 | 第39页 |
| 3.2.2 人工劳动定价 | 第39页 |
| 3.3 渠道策略 | 第39-41页 |
| 3.3.1 拓展二三线市场 | 第39-40页 |
| 3.3.2 网络在线订购 | 第40页 |
| 3.3.3 电视营销 | 第40页 |
| 3.3.4 户外移动式服务站 | 第40-41页 |
| 3.4 促销策略 | 第41-42页 |
| 3.4.1 季节性促销 | 第41页 |
| 3.4.2 节日促销 | 第41-42页 |
| 3.4.3 其他的促销策略 | 第42页 |
| 3.5 人员策略 | 第42-43页 |
| 3.5.1 明确各岗位任职资格及职责 | 第43页 |
| 3.5.2 技术和非技术知识的培训 | 第43页 |
| 3.5.3 绩效考核和激励机制的建立和完善 | 第43页 |
| 3.6 有形展示策略 | 第43-44页 |
| 3.6.1 服务环境的精心设计 | 第44页 |
| 3.6.2 服务产品有形化 | 第44页 |
| 3.6.3 各种信息沟通渠道的展示 | 第44页 |
| 3.7 服务流程策略 | 第44-47页 |
| 3.7.1 先进的服务流程管理系统 | 第44-45页 |
| 3.7.2 优质的售后服务 | 第45页 |
| 3.7.3 系统化推车技术 | 第45-46页 |
| 3.7.4 顾问式服务 | 第46-47页 |
| 第4章 坤宝汽车服务营销策略实施的保障措施 | 第47-52页 |
| 4.1 优化组织结构 | 第47-48页 |
| 4.1.1 组织结构优化的目的 | 第47页 |
| 4.1.2 互为客户式网络组织结构 | 第47-48页 |
| 4.2 强化企业文化 | 第48页 |
| 4.2.1 重塑坤宝汽车企业文化特色 | 第48页 |
| 4.2.2 强化企业文化的意义 | 第48页 |
| 4.3 员工培养计划 | 第48-49页 |
| 4.3.1 设定员工培养计划的意义 | 第48-49页 |
| 4.3.2 优化员工培养方式 | 第49页 |
| 4.4 员工激励差异化 | 第49-52页 |
| 4.4.1 转变员工管理观念 | 第49-50页 |
| 4.4.2 建立有效的员工激励制度 | 第50-51页 |
| 4.4.3 实施差异化激励措施 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件A 调研问卷 | 第57-58页 |
