| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第11-16页 |
| 1.2.1 移动办公 | 第11-12页 |
| 1.2.2 客户满意度 | 第12-16页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第19-22页 |
| 2.1 理论基础 | 第19-20页 |
| 2.1.1 客户信任理论 | 第19页 |
| 2.1.2 客户满意理论 | 第19页 |
| 2.1.3 客户忠诚理论 | 第19-20页 |
| 2.2 文献综述 | 第20-22页 |
| 2.2.1 国外相关研究综述 | 第20-21页 |
| 2.2.2 国内相关研究综述 | 第21页 |
| 2.2.3 简要述评 | 第21-22页 |
| 第3章 致远公司移动办公软件客户满意度现状 | 第22-29页 |
| 3.1 致远公司简介 | 第22-25页 |
| 3.1.1 致远公司的发展历程 | 第22页 |
| 3.1.2 致远公司的产品体系 | 第22-25页 |
| 3.2 致远公司移动办公软件客户满意度调查分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 致远公司移动办公软件的五大特点 | 第25-26页 |
| 3.2.2 致远公司移动办公软件客户满意度分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 移动办公软件客户满意度偏低原因 | 第27-29页 |
| 第4章 致远公司移动办公软件客户满意度提升因素 | 第29-35页 |
| 4.1 客户满意度影响因素选取与问卷设计 | 第29-30页 |
| 4.1.1 影响因素选取 | 第29-30页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第30页 |
| 4.2 数据的描述性统计分析 | 第30-32页 |
| 4.3 客户满意度的因子分析 | 第32-33页 |
| 4.4 客户满意度的回归分析 | 第33-34页 |
| 4.5 结论 | 第34-35页 |
| 第5章 移动办公软件客户满意度提升的对策及建议 | 第35-39页 |
| 5.1 如何提升客户感受度 | 第35页 |
| 5.2 客户满意度的提升途径 | 第35-39页 |
| 5.2.1 多功能和高性能同步改善，把好软件的质量关 | 第36页 |
| 5.2.2 提升软件个性化使用体验，满足客户情感需求 | 第36-37页 |
| 5.2.3 注重性价比合理化，实现关系价值的最大化 | 第37-38页 |
| 5.2.4 实施多元化宣传工作，提升企业的品牌形象 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-44页 |
| 附录和清单 | 第44-46页 |
| 攻读学位期间发表的论文与研究成果清单 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
