桂林小语种导游现状与发展对策研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 引言 | 第10-18页 |
| 一、选题背景 | 第10页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| (一) 研究的目的 | 第10-11页 |
| (二) 研究的意义 | 第11-12页 |
| 三、国内外研究现状 | 第12-14页 |
| (一) 文献综述 | 第12-14页 |
| (二) 文献述评 | 第14页 |
| 四、相关概念及理论基础 | 第14-15页 |
| (一) 小语种 | 第14页 |
| (二) 导游 | 第14-15页 |
| (三) 工作满意度理论 | 第15页 |
| 五、研究方法及论文创新点 | 第15-18页 |
| (一) 研究方法 | 第15-16页 |
| (二) 论文创新点 | 第16页 |
| (三) 研究技术路线 | 第16-18页 |
| 第二章 桂林入境旅游市场现状 | 第18-22页 |
| 一、桂林入境旅游市场的发展概况与细分 | 第18-19页 |
| (一) 桂林入境旅游市场发展概况 | 第18页 |
| (二) 桂林入境旅游市场的细分 | 第18-19页 |
| 二、桂林小语种导游的供求现状 | 第19-20页 |
| 三、桂林入境旅游市场的前景展望 | 第20-22页 |
| (一) 桂林地区的优势进一步凸显 | 第20页 |
| (二) 桂林拥有优惠便利的政策 | 第20页 |
| (三) 新增小语种客源国发展迅速 | 第20-21页 |
| (四) 我国致力支持旅游业的发展 | 第21-22页 |
| 第三章 桂林小语种导游现状分析 | 第22-31页 |
| 一、桂林小语种导游人员现状分析 | 第22-25页 |
| (一) 总体队伍都比较年轻化 | 第22-23页 |
| (二) 小语种导游以未婚女性居多 | 第23-24页 |
| (三) 小语种导游的学历尚可 | 第24页 |
| (四) 小语种导游结构不甚合理 | 第24-25页 |
| 二、桂林小语种导游生存现状分析 | 第25-27页 |
| (一) 小语种导游的收入普遍不高 | 第25-26页 |
| (二) 小语种导游的福利有待提高 | 第26页 |
| (三) 小语种导游的工作环境不甚理想 | 第26页 |
| (四) 小语种导游的心理压力相对较大 | 第26-27页 |
| 三、桂林小语种导游服务现状分析 | 第27-28页 |
| (一) 专业知识不甚扎实 | 第27页 |
| (二) 工作能力有待提高 | 第27-28页 |
| (三) 服务态度不够端正 | 第28页 |
| (四) 其他服务现状问题 | 第28页 |
| 四、桂林小语种导游管理现状分析 | 第28-29页 |
| (一) 管理理念待优化 | 第28-29页 |
| (二) 管理制度不完善 | 第29页 |
| (三) 管理模式不成熟 | 第29页 |
| 五、桂林小语种导游问题原因分析 | 第29-31页 |
| 第四章 桂林小语种导游发展对策 | 第31-42页 |
| 一、政府方面的措施 | 第31-35页 |
| (一) 开发旅游资源,努力培养一线小语种导游 | 第31-32页 |
| (二) 完善法律体系,科学引导旅游市场的发展 | 第32-33页 |
| (三) 加强国际交流,开启对外营销宣传新模式 | 第33-34页 |
| (四) 转变政府职能,促进桂林旅游市场治理化 | 第34-35页 |
| 二、企业方面的措施 | 第35-37页 |
| (一) 完善内部管理,确保企业管理制度化 | 第35页 |
| (二) 拓宽旅游路线,增加一线导游业务量 | 第35-36页 |
| (三) 加强业务培训,提高旅游服务质量 | 第36-37页 |
| (四) 关心员工成长,促进导游人身发展 | 第37页 |
| 三、社会组织方面的措施 | 第37-40页 |
| (一) 维护行业秩序,促进行业健康发展 | 第38页 |
| (二) 沟通行业内外,协调各类之间关系 | 第38-39页 |
| (三) 整合行业资源,增加导游共同利益 | 第39-40页 |
| 四、导游自身方面的措施 | 第40-42页 |
| (一) 学习专业知识,全面夯实专业基础 | 第40页 |
| (二) 积极参加实践,有效提高工作能力 | 第40-41页 |
| (三) 加强内在修养,努力提高服务层次 | 第41-42页 |
| 第五章 结论与展望 | 第42-44页 |
| 注释 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录: 桂林小语种导游现状调查问卷 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
