| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第8页 |
| 1.2 客户关系管理的基本概念 | 第8-9页 |
| 1.3 客户关系管理的国内外研究现状及展望 | 第9-11页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 系统设计目标及策略 | 第12-17页 |
| 2.1 系统设计目标及要求 | 第12页 |
| 2.2 系统分析 | 第12-13页 |
| 2.3 系统功能划分 | 第13-17页 |
| 第三章 系统开发技术方案 | 第17-27页 |
| 3.1 开发模型研究 | 第17-21页 |
| 3.1.1 C／S体系结构 | 第17-18页 |
| 3.1.2 B／S模式 | 第18-21页 |
| 3.2 技术方案 | 第21-25页 |
| 3.2.1 操作系统 | 第22-23页 |
| 3.2.2 数据库服务器 | 第23-24页 |
| 3.2.3 中间应用服务器 | 第24-25页 |
| 3.3 系统开发环境与开发模型 | 第25-27页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第27-48页 |
| 4.1 数据仓库设计 | 第27-29页 |
| 4.2 数据仓库模型 | 第29-45页 |
| 4.2.1 多维数据库(数据立方体) | 第29-31页 |
| 4.2.2 客户变更数据立方体 | 第31-35页 |
| 4.2.3 资金余额数据立方体 | 第35-37页 |
| 4.2.4 资金交易数据立方体 | 第37-38页 |
| 4.2.5 股份余额数据立方体 | 第38-40页 |
| 4.2.6 股份委托数据立方体 | 第40-42页 |
| 4.2.7 股份交易数据立方体 | 第42-44页 |
| 4.2.8 其他数据库 | 第44-45页 |
| 4.3 功能模块设计 | 第45-47页 |
| 4.4 系统实现 | 第47-48页 |
| 第五章 系统设计与实现的关键技术 | 第48-62页 |
| 5.1 基于EJB组件技术的企业业务逻辑 | 第48-51页 |
| 5.2 基于对象工厂和桥接模式的数据访问对象的实现 | 第51-56页 |
| 5.2.1 问题的产生 | 第51-53页 |
| 5.2.2 基于抽象工厂和桥接模式的数据访问方法 | 第53-56页 |
| 5.3 基于Servlet图形报表的实现 | 第56-59页 |
| 5.3.1 系统分析 | 第56-57页 |
| 5.3.2 基于Web平台的图形报表系统的设计 | 第57-59页 |
| 5.4 数据挖掘应用 | 第59-62页 |
| 第六章 结束语 | 第62-64页 |
| 6.1 开发设计工作总结 | 第62-63页 |
| 6.2 进一步的开发设计工作 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 硕士研究生期间发表论文 | 第68页 |