基于服务价值链的XY银行营业点绩效管理研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5页
1 绪论	第8-19页
1.1 选题背景及意义	第8-10页
1.2 相关文献综述	第10-16页
1.3 本文主要研究内容与方法	第16-19页
2 XY银行业务发展现状分析	第19-27页
2.1 组织体系及业务发展现状	第19-23页
2.2 营业点业务发展现状	第23-24页
2.3 营业点业务人员管理现状	第24-27页
3 XY银行现行绩效考核体系及问题分析	第27-38页
3.1 一级分行绩效考核分析	第27-29页
3.2 二级营业点绩效考核分析	第29-32页
3.3 三级业务人员绩效考核分析	第32-33页
3.4 问题及原因分析	第33-38页
4 XY银行营业点绩效考核体系的设计	第38-48页
4.1 银行服务价值链的构成与绩效考核设计思路	第38-40页
4.2 服务价值链下利益相关者需求分析	第40-42页
4.3 基于盈利能力的营业点绩效考核体系设计	第42-46页
4.4 引入经济增加值的业务人员绩效考核体系设计	第46-48页
5 绩效考核实施保障措施	第48-50页
5.1 注重员工培训和文化建设	第48页
5.2 建立专业团队和激励机制	第48-50页
结束语	第50-52页
致谢	第52-53页
参考文献	第53-56页