| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第10-11页 |
| 1.3 献综述和理论基础 | 第11-14页 |
| 第2章 劳士领汽车（中国）公司现状和问题分析 | 第14-24页 |
| 2.1 劳士领汽车（中国）公司客户关系概况 | 第14-19页 |
| 2.2 劳士领汽车（中国）公司客户关系发展现状评价 | 第19-21页 |
| 2.3 劳士领汽车（中国）公司客户关系管理的问题和原因分析 | 第21-24页 |
| 第3章 劳士领汽车（中国）公司客户关系模式分析 | 第24-35页 |
| 3.1 劳士领汽车（中国）公司外部环境 | 第24-26页 |
| 3.2 劳士领汽车（中国）公司内部环境 | 第26-29页 |
| 3.3 劳士领汽车（中国）公司客户关系SWOT分析 | 第29-35页 |
| 第4章 劳士领汽车（中国）公司客户关系模式制定及实施 | 第35-48页 |
| 4.1 劳士领汽车（中国）公司客户关系模式规划的目标 | 第35页 |
| 4.2 劳士领汽车（中国）公司客户关系模式选择 | 第35-43页 |
| 4.3 劳士领汽车（中国）公司客户关系组织结构的调整 | 第43-44页 |
| 4.4 劳士领汽车（中国）公司客户关系发展模式的实施保障 | 第44-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
