大众休闲品牌服装服务质量问题研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景、目的与意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线与结构安排 | 第14-16页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·结构安排 | 第15-16页 |
| ·研究创新点和进一步研究建议 | 第16-18页 |
| ·研究创新点 | 第16页 |
| ·研究局限 | 第16-17页 |
| ·进一步研究建议 | 第17-18页 |
| 第2章 相关研究综述 | 第18-41页 |
| ·服务定义与特征 | 第18-20页 |
| ·服务质量 | 第20-31页 |
| ·服务质量定义 | 第20-21页 |
| ·服务质量衡量维度 | 第21-24页 |
| ·服务质量测量模型 | 第24-27页 |
| ·服务质量测量方法 | 第27-31页 |
| ·顾客满意 | 第31-34页 |
| ·顾客满意定义 | 第31-32页 |
| ·顾客满意相关理论 | 第32-34页 |
| ·顾客满意衡量 | 第34页 |
| ·顾客行为意愿 | 第34-36页 |
| ·顾客行为意愿定义 | 第34-35页 |
| ·顾客行为意愿衡量维度 | 第35-36页 |
| ·服务质量、顾客满意及顾客行为意愿关系研究 | 第36-41页 |
| ·服务质量与顾客满意关系 | 第36-38页 |
| ·服务质量与顾客行为意愿关系 | 第38-39页 |
| ·顾客满意与顾客行为意愿关系 | 第39页 |
| ·服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系 | 第39-41页 |
| 第三章 研究设计 | 第41-55页 |
| ·研究变量定义 | 第41页 |
| ·服务质量 | 第41页 |
| ·顾客满意 | 第41页 |
| ·顾客行为意愿 | 第41页 |
| ·假设提出和模型构建 | 第41-42页 |
| ·研究假设 | 第41-42页 |
| ·研究模型 | 第42页 |
| ·问卷设计 | 第42-48页 |
| ·问卷总体设计 | 第42-44页 |
| ·服务质量测量量表设计 | 第44-47页 |
| ·顾客满意测量量表设计 | 第47页 |
| ·顾客行为意愿测量量表设计 | 第47-48页 |
| ·问卷预调研与分析 | 第48-49页 |
| ·问卷调查实施过程 | 第49-51页 |
| ·分析方法和研究工具 | 第51-55页 |
| ·分析方法 | 第51-54页 |
| ·研究工具 | 第54-55页 |
| 第四章 数据统计与分析 | 第55-77页 |
| ·基本资料分析 | 第55-57页 |
| ·问卷信效度分析 | 第57-67页 |
| ·信度分析工具 | 第57-58页 |
| ·效度分析工具 | 第58页 |
| ·服务质量测量量表效度和信度检验 | 第58-64页 |
| ·顾客满意测量量表效度和信度检验 | 第64-65页 |
| ·顾客行为意愿测量量表效度和信度检验 | 第65-67页 |
| ·相关分析 | 第67-68页 |
| ·服务质量与顾客满意的相关分析 | 第67页 |
| ·服务质量与顾客行为意愿的相关分析 | 第67-68页 |
| ·顾客满意与顾客行为意愿的相关分析 | 第68页 |
| ·基于AMOS结构方程模型的假设检验 | 第68-77页 |
| ·结构方程模型构建 | 第68-69页 |
| ·结构方程模型检验 | 第69-71页 |
| ·结构方程模型修正 | 第71-73页 |
| ·研究假设的检验结果与分析 | 第73-77页 |
| 第五章 结论与建议 | 第77-81页 |
| ·研究结论 | 第77-78页 |
| ·对大众休闲品牌服装企业的建议 | 第78-81页 |
| 参考文献 | 第81-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 附录 | 第88-90页 |
| 攻读学位期间发表论文与科研 | 第90页 |
