| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| ·选题的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·物流配送服务研究现状 | 第9-14页 |
| ·物流配送服务的客户满意度研究现状 | 第9-11页 |
| ·配送服务的配送优化模型研究现状 | 第11-14页 |
| ·小结 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文技术路线 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 配送及服装配送相关理论研究 | 第17-23页 |
| ·配送概念 | 第17页 |
| ·配送功能 | 第17-18页 |
| ·服装零售供应配送服务 | 第18-23页 |
| ·服装零售供应配送服务的特点 | 第18-19页 |
| ·服装零售供应配送模式 | 第19-23页 |
| 第三章 服装零售配送服务的客户满意度分析 | 第23-48页 |
| ·客户满意度 | 第23-31页 |
| ·客户满意及客户满意度的概念 | 第23-24页 |
| ·客户满意度指数体系模型 | 第24-26页 |
| ·客户满意度测评方法 | 第26-31页 |
| ·服装零售配送服务的客户满意度评价指标体系的构建 | 第31-35页 |
| ·客户满意度指标体系的构建原则 | 第31-32页 |
| ·客户满意度初始指标体系的构成 | 第32-33页 |
| ·客户满意度测评指标体系的建立 | 第33-35页 |
| ·客户满意度案例分析 | 第35-48页 |
| ·数据收集 | 第35-36页 |
| ·指标量化 | 第36页 |
| ·客户满意度分析方法的选择 | 第36-37页 |
| ·相关性分析 | 第37-40页 |
| ·指标体系修正 | 第40-41页 |
| ·客户满意度测评指标的权重计算 | 第41-46页 |
| ·重要性——满意度分析 | 第46-48页 |
| 第四章 基于客户时间满意度的服装配送模型的建立和求解 | 第48-61页 |
| ·客户时间满意度 | 第48-54页 |
| ·客户时间满意度研究的意义 | 第48页 |
| ·客户时间满意度定义 | 第48-49页 |
| ·客户时间满意度函数 | 第49-53页 |
| ·服装配送的客户时间满意度函数 | 第53-54页 |
| ·基于客户时间满意度的服装配送模型 | 第54-57页 |
| ·问题的描述及目标设定 | 第54-55页 |
| ·假设与数据表达 | 第55页 |
| ·模型建立 | 第55-57页 |
| ·基于客户时间满意度的服装零售配送优化模型的求解 | 第57-58页 |
| ·解决问题的思想 | 第57页 |
| ·算法分析 | 第57页 |
| ·算法设计 | 第57-58页 |
| ·算例分析 | 第58-61页 |
| 第五章 结论及展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 附录一 | 第68-70页 |
| 附录二 | 第70-73页 |
| 附录三 | 第73-78页 |