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中国(上海)自由贸易试验区纳税服务优化对策研究--Based on the Survey of Taxpayers Demands in China(Shanghai) Free Trade Zone

摘要第4-5页
Abstract第5页
第1章 绪论第9-17页
    1.1 研究背景及研究意义第9-10页
        1.1.1 研究背景第9页
        1.1.2 研究意义第9-10页
    1.2 国内外研究文献综述第10-15页
        1.2.1 国内研究文献综述第10-13页
        1.2.2 国外研究文献综述第13-14页
        1.2.3 国内外研究文献评述第14-15页
    1.3 研究路径与研究方法第15-16页
        1.3.1 研究路径第15页
        1.3.2 研究方法第15-16页
    1.4 创新与不足第16-17页
        1.4.1 创新之处第16页
        1.4.2 不足之处第16-17页
第2章 自由贸易试验区纳税服务相关理论基础第17-23页
    2.1 纳税服务理论概述第17-20页
        2.1.1 纳税服务的概念第17页
        2.1.2 纳税服务的理论基础第17-20页
    2.2 自贸区理论概述第20-23页
        2.2.1 自贸区的概念第20页
        2.2.2 国际自贸区类型及特点第20-21页
        2.2.3 中国(上海)自由贸易试验区的功能定位第21-23页
第3章 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务的现状分析——基于中国(上海)自由贸易试验区纳税人需求调查的分析第23-46页
    3.1 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务概况第23-27页
        3.1.1 中国(上海)自由贸易试验区税务部门基本情况第23-24页
        3.1.2 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务发展背景第24-26页
        3.1.3 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务现有具体举措第26-27页
    3.2 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务需求调查分析——基于中国(上海)自由贸易试验区纳税人需求问卷的数据分巧第27-41页
        3.2.1 样本选择及样本分布情况第27-30页
        3.2.2 纳税人操作性需求情况统计第30-33页
        3.2.3 纳税人学习性需求情况统计第33-35页
        3.2.4 纳税人问询反馈情况统计第35-37页
        3.2.5 税收文明情况统计第37-41页
    3.3 上海自贸区纳税服务总体现状分析第41-42页
        3.3.1 纳税服务理念更新,业务流程优化第41页
        3.3.2 纳税人满意度逐步提高第41-42页
        3.3.3 纳税服务信息化建设进程加快第42页
        3.3.4 纳税服务方式有所突破创新第42页
    3.4 上海自贸区纳税服务存在问题及原因分析第42-46页
        3.4.1 以“纳税人为中心”的服务理念仍未真正确立第42-43页
        3.4.2 纳税服务效果不可量化,缺乏有效考核评价机制第43页
        3.4.3 纳税服务重形式轻实效,缺乏有效针对性第43页
        3.4.4 纳税服务信息化程度不高,技术投入不足第43-44页
        3.4.5 纳税人权益保障制度缺失第44页
        3.4.6 缺乏规范的社会化纳税服务机制第44-46页
第4章 自贸区纳税服务的国际经验与借鉴第46-55页
    4.1 澳大利亚自贸区纳税服务实践经验第46-47页
        4.1.1 成立并推广纳税人协会第46页
        4.1.2 重视绩效评价,践行办事承诺第46-47页
    4.2 美国自贸区纳税服务实践经验第47-49页
        4.2.1 以服务纳税人为中心设置专门机构第47-49页
        4.2.2 充分发挥中介力量开展纳税服务第49页
    4.3 德国自贸区纳税服务实践经验第49-50页
        4.3.1 征纳双方以尊重法律为首要前提第49页
        4.3.2 提升税务机关人力资源素质第49-50页
    4.4 新加坡自贸区纳税服务实践经验第50-51页
        4.4.1 提倡“终身学习”的理念第50页
        4.4.2 制定明确的税务人员奖惩制度第50-51页
    4.5 日本自贸区纳税服务实践经验第51-52页
        4.5.1 税法宣传形式多样第51页
        4.5.2 推行税务代理服务第51页
        4.5.3 自贸区内税收优惠政策法律化第51-52页
    4.6 纳税服务国际经验启示第52-55页
        4.6.1 树立全方位纳税服务意识第52页
        4.6.2 积极创新纳税服务方式第52-53页
        4.6.3 提高纳税服务手段信息化水平第53页
        4.6.4 加强税务人员及干部的素质培养第53页
        4.6.5 完善纳税服务绩效考评机制第53-54页
        4.6.6 推进纳税服务社会化第54-55页
第5章 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务优化对策——基于中国(上海)自由贸易试验区纳税人需求调查的分析第55-66页
    5.1 树立平等观念第55-57页
        5.1.1 强化纳税人权利意识第55-56页
        5.1.2 加快税务人员观念转变第56-57页
    5.2 提高办税质效第57-60页
        5.2.1 简化办税事项,优化业务流程第57-58页
        5.2.2 强化税收服务人员业务培训第58-59页
        5.2.3 建立纳税服务需求分析机制第59页
        5.2.4 完善科学的纳税服务考核制度第59-60页
    5.3 创新纳税服务手段第60-61页
        5.3.1 以人为本,推行个性化纳税服务方式第60页
        5.3.2 因地制宜,建立多元化申报缴款系统第60页
        5.3.3 根据需求,增加设置自助式办税设备第60-61页
    5.4 加强信息化建设第61-62页
        5.4.1 建设需求导向型税务网络平台第61页
        5.4.2 提升税务人员信息化水平第61-62页
        5.4.3 加大社会信用体系的推广力度第62页
    5.5 构建完善的纳税人意见反馈、监督评估及权益保障机制第62-64页
        5.5.1 拓宽纳税人意见征集渠道第62-63页
        5.5.2 建立纳税监督评估制度第63页
        5.5.3 完善纳税人权益保障立法第63-64页
    5.6 推进自贸区纳税服务向社会化发展第64-66页
        5.6.1 完善税务代理立法第64页
        5.6.2 规范注册税务师行业发展第64页
        5.6.3 倡导建立纳税人协会第64-66页
附录第66-70页
致谢第70-72页
参考文献第72-74页

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