| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国内研究文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国外研究文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究文献评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究路径与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究路径 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 创新与不足 | 第16-17页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第16页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第16-17页 |
| 第2章 自由贸易试验区纳税服务相关理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 纳税服务理论概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 纳税服务的理论基础 | 第17-20页 |
| 2.2 自贸区理论概述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 自贸区的概念 | 第20页 |
| 2.2.2 国际自贸区类型及特点 | 第20-21页 |
| 2.2.3 中国(上海)自由贸易试验区的功能定位 | 第21-23页 |
| 第3章 中国（上海）自由贸易试验区纳税服务的现状分析——基于中国（上海）自由贸易试验区纳税人需求调查的分析 | 第23-46页 |
| 3.1 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务概况 | 第23-27页 |
| 3.1.1 中国(上海)自由贸易试验区税务部门基本情况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务发展背景 | 第24-26页 |
| 3.1.3 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务现有具体举措 | 第26-27页 |
| 3.2 中国（上海）自由贸易试验区纳税服务需求调查分析——基于中国（上海）自由贸易试验区纳税人需求问卷的数据分巧 | 第27-41页 |
| 3.2.1 样本选择及样本分布情况 | 第27-30页 |
| 3.2.2 纳税人操作性需求情况统计 | 第30-33页 |
| 3.2.3 纳税人学习性需求情况统计 | 第33-35页 |
| 3.2.4 纳税人问询反馈情况统计 | 第35-37页 |
| 3.2.5 税收文明情况统计 | 第37-41页 |
| 3.3 上海自贸区纳税服务总体现状分析 | 第41-42页 |
| 3.3.1 纳税服务理念更新,业务流程优化 | 第41页 |
| 3.3.2 纳税人满意度逐步提高 | 第41-42页 |
| 3.3.3 纳税服务信息化建设进程加快 | 第42页 |
| 3.3.4 纳税服务方式有所突破创新 | 第42页 |
| 3.4 上海自贸区纳税服务存在问题及原因分析 | 第42-46页 |
| 3.4.1 以“纳税人为中心”的服务理念仍未真正确立 | 第42-43页 |
| 3.4.2 纳税服务效果不可量化,缺乏有效考核评价机制 | 第43页 |
| 3.4.3 纳税服务重形式轻实效,缺乏有效针对性 | 第43页 |
| 3.4.4 纳税服务信息化程度不高,技术投入不足 | 第43-44页 |
| 3.4.5 纳税人权益保障制度缺失 | 第44页 |
| 3.4.6 缺乏规范的社会化纳税服务机制 | 第44-46页 |
| 第4章 自贸区纳税服务的国际经验与借鉴 | 第46-55页 |
| 4.1 澳大利亚自贸区纳税服务实践经验 | 第46-47页 |
| 4.1.1 成立并推广纳税人协会 | 第46页 |
| 4.1.2 重视绩效评价,践行办事承诺 | 第46-47页 |
| 4.2 美国自贸区纳税服务实践经验 | 第47-49页 |
| 4.2.1 以服务纳税人为中心设置专门机构 | 第47-49页 |
| 4.2.2 充分发挥中介力量开展纳税服务 | 第49页 |
| 4.3 德国自贸区纳税服务实践经验 | 第49-50页 |
| 4.3.1 征纳双方以尊重法律为首要前提 | 第49页 |
| 4.3.2 提升税务机关人力资源素质 | 第49-50页 |
| 4.4 新加坡自贸区纳税服务实践经验 | 第50-51页 |
| 4.4.1 提倡“终身学习”的理念 | 第50页 |
| 4.4.2 制定明确的税务人员奖惩制度 | 第50-51页 |
| 4.5 日本自贸区纳税服务实践经验 | 第51-52页 |
| 4.5.1 税法宣传形式多样 | 第51页 |
| 4.5.2 推行税务代理服务 | 第51页 |
| 4.5.3 自贸区内税收优惠政策法律化 | 第51-52页 |
| 4.6 纳税服务国际经验启示 | 第52-55页 |
| 4.6.1 树立全方位纳税服务意识 | 第52页 |
| 4.6.2 积极创新纳税服务方式 | 第52-53页 |
| 4.6.3 提高纳税服务手段信息化水平 | 第53页 |
| 4.6.4 加强税务人员及干部的素质培养 | 第53页 |
| 4.6.5 完善纳税服务绩效考评机制 | 第53-54页 |
| 4.6.6 推进纳税服务社会化 | 第54-55页 |
| 第5章 中国(上海)自由贸易试验区纳税服务优化对策——基于中国(上海)自由贸易试验区纳税人需求调查的分析 | 第55-66页 |
| 5.1 树立平等观念 | 第55-57页 |
| 5.1.1 强化纳税人权利意识 | 第55-56页 |
| 5.1.2 加快税务人员观念转变 | 第56-57页 |
| 5.2 提高办税质效 | 第57-60页 |
| 5.2.1 简化办税事项,优化业务流程 | 第57-58页 |
| 5.2.2 强化税收服务人员业务培训 | 第58-59页 |
| 5.2.3 建立纳税服务需求分析机制 | 第59页 |
| 5.2.4 完善科学的纳税服务考核制度 | 第59-60页 |
| 5.3 创新纳税服务手段 | 第60-61页 |
| 5.3.1 以人为本,推行个性化纳税服务方式 | 第60页 |
| 5.3.2 因地制宜,建立多元化申报缴款系统 | 第60页 |
| 5.3.3 根据需求,增加设置自助式办税设备 | 第60-61页 |
| 5.4 加强信息化建设 | 第61-62页 |
| 5.4.1 建设需求导向型税务网络平台 | 第61页 |
| 5.4.2 提升税务人员信息化水平 | 第61-62页 |
| 5.4.3 加大社会信用体系的推广力度 | 第62页 |
| 5.5 构建完善的纳税人意见反馈、监督评估及权益保障机制 | 第62-64页 |
| 5.5.1 拓宽纳税人意见征集渠道 | 第62-63页 |
| 5.5.2 建立纳税监督评估制度 | 第63页 |
| 5.5.3 完善纳税人权益保障立法 | 第63-64页 |
| 5.6 推进自贸区纳税服务向社会化发展 | 第64-66页 |
| 5.6.1 完善税务代理立法 | 第64页 |
| 5.6.2 规范注册税务师行业发展 | 第64页 |
| 5.6.3 倡导建立纳税人协会 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
