| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.1 设计发展服务体验的阶段到来 | 第12-13页 |
| 1.1.2 公共服务中的“新集体主义”模式 | 第13-14页 |
| 1.1.3 游戏化理念影响的现实生活体验 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外相关研究现状及趋势分析 | 第15-19页 |
| 1.2.1 国外相关研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内相关研究现状 | 第17-18页 |
| 1.2.3 现状分析趋势 | 第18-19页 |
| 1.3 研究目的以及意义 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第19-20页 |
| 1.4 论文结构与研究方法 | 第20-24页 |
| 1.4.1 论文组织结构 | 第20-21页 |
| 1.4.2 论文研究方法 | 第21-24页 |
| 第二章 游戏化与公共服务设计的界定与特征 | 第24-40页 |
| 2.1 游戏和游戏化的定义 | 第24-26页 |
| 2.1.1 游戏的定义 | 第24页 |
| 2.1.2 游戏化的定义 | 第24-26页 |
| 2.2 游戏化核心价值 | 第26-29页 |
| 2.2.1 目标 | 第26-27页 |
| 2.2.2 规则 | 第27-28页 |
| 2.2.3 反馈系统 | 第28页 |
| 2.2.4 自愿参与 | 第28-29页 |
| 2.3 公共服务设计的内涵 | 第29-35页 |
| 2.3.1 设计的发展 | 第29-32页 |
| 2.3.2 服务设计的定义 | 第32页 |
| 2.3.3 服务设计的特征 | 第32-35页 |
| 2.3.4 公共服务设计的定义 | 第35页 |
| 2.4 公共服务设计的交互特性 | 第35-40页 |
| 2.4.1 公共服务设计的交互方式 | 第35-36页 |
| 2.4.2 公共服务设计的交互框架 | 第36-39页 |
| 2.4.3 公共服务设计中的交互设计特征 | 第39-40页 |
| 第三章 游戏化在公共服务设计中应用的一般性机制 | 第40-60页 |
| 3.1 游戏化在公共服务设计中自愿参与的体验与价值意义 | 第40-42页 |
| 3.1.1 游戏化在公共服务设计中自愿参与的体验 | 第40页 |
| 3.1.2 游戏化在公共服务设计中自愿参与的价值意义 | 第40-42页 |
| 3.2 游戏化参与的动机 | 第42-44页 |
| 3.2.1 激活动机 | 第42-43页 |
| 3.2.2 外在动机 | 第43页 |
| 3.2.3 内在动机 | 第43页 |
| 3.2.4 游戏化设计中的动机 | 第43-44页 |
| 3.3 游戏化的需求要素以及在公共服务设计中的需求 | 第44-46页 |
| 3.3.1 自主需求 | 第45页 |
| 3.3.2 胜任需求 | 第45页 |
| 3.3.3 归属需求 | 第45页 |
| 3.3.4 游戏化在公共服务设计中的需求分析 | 第45-46页 |
| 3.4 游戏化机制的架构 | 第46-50页 |
| 3.4.1 游戏化的动力因素 | 第47-49页 |
| 3.4.2 游戏化的组件 | 第49-50页 |
| 3.5 游戏化案例的架构分析与归纳分类 | 第50-56页 |
| 3.5.1 游戏化案例的架构分析 | 第50-55页 |
| 3.5.2 游戏化案例的机制归纳分类 | 第55-56页 |
| 3.6 游戏化在公共服务设计中的机制种类 | 第56-59页 |
| 3.6.1 进度机制 | 第56-57页 |
| 3.6.2 成就机制(收集/奖励) | 第57-58页 |
| 3.6.3 社交机制 | 第58-59页 |
| 3.7 小结 | 第59-60页 |
| 第四章 游戏化在公共服务设计中的一般性机制系统 | 第60-78页 |
| 4.1 游戏化机制在公共服务设计中的条件因素 | 第60-68页 |
| 4.1.1 空间因素 | 第60-64页 |
| 4.1.2 时间因素 | 第64-66页 |
| 4.1.3 社会因素 | 第66-68页 |
| 4.2 游戏化机制在公共服务设计中的指导原则 | 第68-75页 |
| 4.2.1 明确目标意图 | 第69-70页 |
| 4.2.2 规划行为准则 | 第70-71页 |
| 4.2.3 解析深层动机 | 第71-73页 |
| 4.2.4 增设多通道反馈 | 第73-74页 |
| 4.2.5 增强娱乐体验 | 第74-75页 |
| 4.3 游戏化在公共服务设计中机制的建模与设计流程 | 第75-77页 |
| 4.3.1 游戏化在公共服务设计中的机制模型 | 第75-76页 |
| 4.3.2 游戏化在公共服务设计中的设计流程 | 第76-77页 |
| 4.4 小结 | 第77-78页 |
| 第五章 游戏化机制在治理空气问题的公共服务设计实践 | 第78-102页 |
| 5.1 选题依据和目标 | 第78-79页 |
| 5.1.1 选题背景 | 第78-79页 |
| 5.1.2 目标 | 第79页 |
| 5.2 用户调研 | 第79-83页 |
| 5.2.1 公众用户访谈 | 第80页 |
| 5.2.2 访谈结果分析 | 第80-81页 |
| 5.2.3 专家用户访谈 | 第81-83页 |
| 5.3 竞品分析 | 第83-85页 |
| 5.4 游戏化设计建模 | 第85-91页 |
| 5.4.1 条件因素分析 | 第85-88页 |
| 5.4.1.1 空间因素分析 | 第85-87页 |
| 5.4.1.2 时间因素分析 | 第87页 |
| 5.4.1.3 社会因素分析 | 第87-88页 |
| 5.4.2 游戏化组件 | 第88-89页 |
| 5.4.3 游戏化机制 | 第89-90页 |
| 5.4.4 游戏化设计指导原则 | 第90-91页 |
| 5.5 交互设计 | 第91-93页 |
| 5.5.1 产品概念 | 第91-92页 |
| 5.5.2 核心功能概要 | 第92页 |
| 5.5.3 任务流程 | 第92-93页 |
| 5.6 视觉设计 | 第93-97页 |
| 5.7 测试 | 第97-100页 |
| 5.7.1 测试一 | 第97-99页 |
| 5.7.2 测试二 | 第99-100页 |
| 5.8 小结 | 第100-102页 |
| 第六章 总结与展望 | 第102-104页 |
| 6.1 成果与创新点总结 | 第102-103页 |
| 6.2 展望 | 第103-104页 |
| 参考文献 | 第104-108页 |
| 附录 | 第108-114页 |
| 附录一：案例内容简介 | 第108-112页 |
| 附录二：用户访谈大纲 | 第112-114页 |
| 致谢 | 第114-116页 |
| 攻读期间发表的论文 | 第116页 |
