| 摘要 | 第7-9页 |
| abstract | 第9-10页 |
| 1 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 物流成本管理的相关文献 | 第13-14页 |
| 1.2.2 电子商务企业成本管理相关文献 | 第14页 |
| 1.2.3 供应链环境下物流成本管理的相关文献 | 第14-15页 |
| 1.2.4 文献评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第16页 |
| 1.4 论文基本框架 | 第16-17页 |
| 2 物流成本管理的理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 物流成本管理的相关概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 物流成本 | 第17-18页 |
| 2.1.2 B2C电子商务企业 | 第18页 |
| 2.1.3 物流成本管理 | 第18-19页 |
| 2.2 物流成本管理的理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 核心竞争力理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 供应链理论 | 第20页 |
| 2.2.3 作业成本法理论 | 第20-21页 |
| 2.3 物流成本管理的策略及其评价方法 | 第21-24页 |
| 2.3.1 客户服务成本管理策略及其评价方法 | 第21-22页 |
| 2.3.2 供应物流成本管理策略及其评价方法 | 第22页 |
| 2.3.3 装卸搬运成本管理策略及其评价方法 | 第22-23页 |
| 2.3.4 销售配送成本管理策略及其评价方法 | 第23-24页 |
| 3 京东物流成本管理的背景介绍 | 第24-30页 |
| 3.1 行业现状及公司简介 | 第24-26页 |
| 3.1.1 B2C电子商务行业发展概况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 京东企业发展概况 | 第25-26页 |
| 3.2 京东物流模式及特征 | 第26-30页 |
| 3.2.1 自营物流模式构成及特征 | 第26-27页 |
| 3.2.2 供应链管理的应用概况 | 第27-30页 |
| 4 京东物流成本管理策略及其效果 | 第30-44页 |
| 4.1 客户服务成本管理策略及其效果 | 第30-34页 |
| 4.1.1 制定以客户体验为导向的服务理念 | 第30-31页 |
| 4.1.2 注重逆向物流成本管理 | 第31-32页 |
| 4.1.3 客户服务成本管理效果 | 第32-34页 |
| 4.2 供应物流成本管理策略及其效果 | 第34-37页 |
| 4.2.1 维持传统自营优势 | 第34-35页 |
| 4.2.2 发展开放式供应商管理平台 | 第35-36页 |
| 4.2.3 供应物流成本管理效果 | 第36-37页 |
| 4.3 装卸搬运成本管理策略及其效果 | 第37-40页 |
| 4.3.1 建设智能化仓储物流中心 | 第37-38页 |
| 4.3.2 开发应用信息化智能仓储管理系统 | 第38页 |
| 4.3.3 装卸搬运成本管理效果 | 第38-40页 |
| 4.4 销售配送成本管理策略及其效果 | 第40-44页 |
| 4.4.1 布局下沉式销售渠道及配送网络 | 第40-41页 |
| 4.4.2 多方式结合降低配送成本 | 第41页 |
| 4.4.3 销售配送成本管理效果 | 第41-44页 |
| 5 案例启示 | 第44-50页 |
| 5.1 京东物流成本管理经验 | 第44-46页 |
| 5.1.1 坚持高水准服务水平的企业文化建设 | 第44页 |
| 5.1.2 重视战略联盟及联营模式 | 第44-45页 |
| 5.1.3 注重物流信息系统开发应用与物流作业结合 | 第45-46页 |
| 5.2 京东物流成本管理中应关注事项及原因 | 第46-47页 |
| 5.2.1 传统成本核算方法难以满足管理需要 | 第46页 |
| 5.2.2 自营物流系统占用大量资金 | 第46-47页 |
| 5.2.3 订单处理及配送方式有待改进 | 第47页 |
| 5.3 针对京东物流成本管理中应关注事项的建议 | 第47-50页 |
| 5.3.1 独立核算物流成本 | 第47-48页 |
| 5.3.2 合理发展自营物流系统 | 第48-49页 |
| 5.3.3 深化协同内外供应链 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |