| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 高速公路 | 第17页 |
| 2.1.2 高速公路收费员 | 第17-18页 |
| 2.1.3 高速公路收费员流失 | 第18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 双因素理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 目标一致理论 | 第19页 |
| 2.2.3 马斯洛的需求层次理论 | 第19-20页 |
| 第3章 河北省X高速公路收费员流失的现状与原因 | 第20-31页 |
| 3.1 高速公路概况及收费员情况 | 第20-22页 |
| 3.1.1 高速公路概况 | 第20页 |
| 3.1.2 高速公路收费员基本情况 | 第20-22页 |
| 3.2 高速公路收费员流失现状分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 高速公路收费员流失情况 | 第22页 |
| 3.2.2 高速公路收费员流失去向 | 第22-23页 |
| 3.2.3 高速公路收费员流失的特点 | 第23-25页 |
| 3.3 高速公路收费员流失的影响 | 第25-26页 |
| 3.3.1 增加单位运营成本 | 第25页 |
| 3.3.2 破坏员工凝聚力 | 第25页 |
| 3.3.3 增加单位管理难度 | 第25-26页 |
| 3.3.4 损坏单位形象 | 第26页 |
| 3.4 高速公路收费员流失的原因分析 | 第26-31页 |
| 3.4.1 重视程度不够 | 第26页 |
| 3.4.2 人力资源培训不够 | 第26-27页 |
| 3.4.3 激励措施不足 | 第27页 |
| 3.4.4 薪酬等福利水平低 | 第27-28页 |
| 3.4.5 工作内容枯燥 | 第28-29页 |
| 3.4.6 其他原因 | 第29-31页 |
| 第4章 国内外防止员工流失经验借鉴 | 第31-42页 |
| 4.1 国内外应对员工流失策略经验借鉴 | 第31-37页 |
| 4.1.1 国内应对员工流失策略 | 第31-34页 |
| 4.1.2 国外应对员工流失策略 | 第34-37页 |
| 4.2 国内外员工流失研究理论的启示 | 第37-42页 |
| 4.2.1 坚持以人为本的原则是防止收费人员流失的前提 | 第37-38页 |
| 4.2.2 制定适当薪酬、福利标准是防止收费员工流失的基础 | 第38-39页 |
| 4.2.3 完善人员管理制度是防止收费员工流失的保障 | 第39-40页 |
| 4.2.4 采取适当的激励措施是防止收费员工流失的关键 | 第40页 |
| 4.2.5 建设积极的组织文化是防止收费员工流失的灵魂 | 第40-42页 |
| 第5章 河北省X高速公路收费员流失的应对策略 | 第42-55页 |
| 5.1 制定员工个人职业生涯规划 | 第42-43页 |
| 5.1.1 制定合理的员工个人职业生涯规划 | 第42-43页 |
| 5.1.2 职业生涯规划使员工合理发展 | 第43页 |
| 5.2 加大人力资源培训力度 | 第43-44页 |
| 5.2.1 编制合理的培训计划 | 第44页 |
| 5.2.2 建立多元化的培训方式 | 第44页 |
| 5.2.3 创造学习氛围 | 第44页 |
| 5.3 不断完善激励机制 | 第44-48页 |
| 5.3.1 宣传服务行业的重要性 | 第44-45页 |
| 5.3.2 建立严谨的考评机制 | 第45页 |
| 5.3.3 完善激励机制 | 第45-48页 |
| 5.4 适当提高薪酬待遇 | 第48-49页 |
| 5.4.1 建立适当的薪酬制度 | 第48页 |
| 5.4.2 建立适当的薪酬增长机制 | 第48-49页 |
| 5.5 构建和谐工作氛围 | 第49-50页 |
| 5.5.1 提供良好的休息环境 | 第49页 |
| 5.5.2 提供良好的工作环境 | 第49页 |
| 5.5.3 提供良好的休闲健身设施 | 第49页 |
| 5.5.4 提供良好的后勤保障 | 第49-50页 |
| 5.6 加强组织文化建设 | 第50-53页 |
| 5.6.1 强调以人为本的重要性 | 第50-51页 |
| 5.6.2 打造人性化氛围 | 第51页 |
| 5.6.3 加强情感上的交流 | 第51-52页 |
| 5.6.4 注重实效和细节 | 第52-53页 |
| 5.6.5 借鉴其他单位合适的企事业文化精华 | 第53页 |
| 5.7 加强员工流失损失控制 | 第53-55页 |
| 5.7.1 建立预警机制 | 第53页 |
| 5.7.2 建立员工储备机制 | 第53-54页 |
| 5.7.3 运用法律手段保护单位合法利益 | 第54-55页 |
| 第6章 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
