| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究主要内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 VIP营销及相关理论研究 | 第15-23页 |
| 2.1 VIP及VIP营销概念 | 第15页 |
| 2.2 关系营销理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 关系营销特征 | 第16页 |
| 2.2.2 关系营销基本模式 | 第16-17页 |
| 2.2.3 关系营销原则 | 第17-18页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第18-20页 |
| 2.3.1 客户关系管理的内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.2 客户关系管理的操作原则 | 第19-20页 |
| 2.4 服务营销理论 | 第20-23页 |
| 2.4.1 服务营销特征 | 第21页 |
| 2.4.2 服务营销理念 | 第21-23页 |
| 3 宁波天一国际购物中心VIP营销现状分析 | 第23-30页 |
| 3.1 宁波天一国际购物中心简介 | 第23页 |
| 3.2 宁波天一国际购物中心VIP基本概况 | 第23-24页 |
| 3.3 宁波天一国际购物中心VIP营销现状 | 第24-30页 |
| 3.3.1 VIP营销现状概况 | 第24-25页 |
| 3.3.2 VIP发展构成与年龄结构情况 | 第25-27页 |
| 3.3.3 VIP销售情况 | 第27-28页 |
| 3.3.4 VIP活跃度情况 | 第28-30页 |
| 4 宁波天一国际购物中心VIP营销满意度测评与分析 | 第30-40页 |
| 4.1 VIP营销满意度调查问卷的设计与发放 | 第30-31页 |
| 4.2 VIP营销满意度调查问卷结果分析 | 第31-37页 |
| 4.2.1 调查问卷样本基本信息概述 | 第31-32页 |
| 4.2.2 调查问卷结果分析 | 第32-37页 |
| 4.3 宁波天一国际购物中心VIP营销存在的问题及原因分析 | 第37-40页 |
| 4.3.1 VIP营销存在的问题 | 第37-38页 |
| 4.3.2 原因分析 | 第38-40页 |
| 5 宁波天一国际购物中心VIP营销管理策略 | 第40-45页 |
| 5.1 扩大渠道，促进VIP会员招募 | 第40-41页 |
| 5.2 加强VIP信息管理系统，增强数据挖掘分析功能 | 第41-42页 |
| 5.3 优化业态布局与商品结构，紧贴VIP消费主流 | 第42页 |
| 5.4 丰富VIP营销手段，构建个性化、主题化VIP专享活动 | 第42-43页 |
| 5.5 借助新媒体，实现VIP营销“互联网化”，创新VIP服务模式 | 第43-45页 |
| 6 总结与展望 | 第45-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第45页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A 宁波天一国际购物中心VIP营销满意度调查问卷 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
