| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第15-31页 |
| 1.1 课题解析 | 第16-20页 |
| 1.1.1 研究范围界定 | 第16-17页 |
| 1.1.2 课题的导入 | 第17页 |
| 1.1.3 选择课题原因 | 第17-18页 |
| 1.1.4 课题主要研究内容是改善用户对交互等待体验的认知 | 第18-19页 |
| 1.1.5 等待的概念 | 第19-20页 |
| 1.2 研究背景和意义 | 第20-22页 |
| 1.2.1 信息技术发展和人机交互技术成熟 | 第20页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第20-21页 |
| 1.2.3 现实意义 | 第21-22页 |
| 1.3 文献相关调查 | 第22-27页 |
| 1.3.1 交互等待状态的研究现状 | 第22-23页 |
| 1.3.2 国内外研究和发展 | 第23-27页 |
| 1.3.3 国内外相关研究的不足 | 第27页 |
| 1.4 研究方案和方法 | 第27-28页 |
| 1.5 论文内容和结构 | 第28-31页 |
| 第2章 交互设计相关理论介绍 | 第31-51页 |
| 2.1 人机交互相关学科理论 | 第31-43页 |
| 2.1.1 人机工程学 ：研究人—机—环境相互协调关系 | 第31-32页 |
| 2.1.2 认知心理学：人们如何学习、记忆、思考 | 第32-37页 |
| 2.1.3 格式塔心理学：事物都是与环境有关系的整体 | 第37-41页 |
| 2.1.4 感性工学设计方法研究 | 第41-42页 |
| 2.1.5 设计方法论：从设计物到设计事 | 第42-43页 |
| 2.2 人机交互：用户为中心的交互设计 | 第43-47页 |
| 2.2.1 人机交互的发展历程 | 第44页 |
| 2.2.2 交互设计 | 第44-45页 |
| 2.2.3 信息架构设计 | 第45页 |
| 2.2.4 界面设计 | 第45-46页 |
| 2.2.5 以用户为中心的交互设计辨析 | 第46页 |
| 2.2.6 交互设计与界面设计 | 第46-47页 |
| 2.3 交互设计的相关因素分析 | 第47-51页 |
| 2.3.1 用户与交互设计 | 第47-49页 |
| 2.3.2 业务与交互设计 | 第49页 |
| 2.3.3 系统功能与交互设计 | 第49-51页 |
| 第3章 以用户为中心的交互设计思想 | 第51-59页 |
| 3.1 以用户为中心的设计 | 第52-56页 |
| 3.1.1 以用户为中心进行交互体验设计 | 第52-53页 |
| 3.1.2 用户研究是以用户为中心设计的基础 | 第53-54页 |
| 3.1.3 注重以用户体验为中心的设计思想 | 第54页 |
| 3.1.4 用户体验设计的相关设计原则 | 第54-56页 |
| 3.2 用户研究的方法 | 第56页 |
| 3.3 用户体验的评价 | 第56-59页 |
| 3.3.1 功能有效、易学 | 第57页 |
| 3.3.2 操作效率、易用 | 第57页 |
| 3.3.3 感觉舒服、想要 | 第57-59页 |
| 第4章 交互等待状态的分析研究 | 第59-92页 |
| 4.1 交互等待状态的用户分析 | 第59-62页 |
| 4.1.1 交互等待状态用户的研究 | 第59-61页 |
| 4.1.2 用户与系统交互过程分析 | 第61页 |
| 4.1.3 用户与系统的交互习惯 | 第61-62页 |
| 4.2 交互等待状态分析 | 第62-69页 |
| 4.2.1 为什么会有等待状态 | 第63-64页 |
| 4.2.2 如何看待交互等待状态 | 第64-65页 |
| 4.2.3 交互过程的认知节点对交互等待影响分析 | 第65-66页 |
| 4.2.4 交互设计内容对交互等待影响分析 | 第66-68页 |
| 4.2.5 交互等待的研究范畴 | 第68-69页 |
| 4.3 交互等待环节的相关细节分析 | 第69-73页 |
| 4.3.1 从功能业务要求的角度分析交互等待 | 第69-71页 |
| 4.3.2 交互等待过程的行为细节对等待影响分析 | 第71-73页 |
| 4.4 用户对交互等待时间的认知 | 第73-75页 |
| 4.4.1 实际等待时间 | 第74页 |
| 4.4.2 心理等待时间 | 第74-75页 |
| 4.5 用户的等待心理现象分析 | 第75-89页 |
| 4.5.1 交互等待各个环节的心理 | 第76-79页 |
| 4.5.2 用户等待心理现象分析 | 第79-87页 |
| 4.5.3 用户对交互等待的期望心理分析 | 第87-89页 |
| 4.6 交互等待的场景分析 | 第89-92页 |
| 4.6.1 直接型交互 | 第89-90页 |
| 4.6.2 间接型交互 | 第90-92页 |
| 第5章 交互等待状态的用户体验分析和设计 | 第92-148页 |
| 5.1 以用户为中心进行交互等待设计 | 第93-101页 |
| 5.1.1 交互等待由用户主动发起 | 第93-95页 |
| 5.1.2 交互等待的过程由用户掌控 | 第95-97页 |
| 5.1.3 明显的交互等待进度和状态反馈 | 第97-98页 |
| 5.1.4 为用户等待反馈行为负责 | 第98-99页 |
| 5.1.5 为用户解决后顾之忧 | 第99-100页 |
| 5.1.6 等待不能成为独占性任务 | 第100-101页 |
| 5.2 从业务流程方面优化交互等待设计 | 第101-109页 |
| 5.2.1 提高等待对应服务的性价比 | 第101-102页 |
| 5.2.2 慎重评估交互等待出现的必要性 | 第102页 |
| 5.2.3 注重优化交互等待出现的位置和数量 | 第102-104页 |
| 5.2.4 清晰明了的交互等待原因说明 | 第104-105页 |
| 5.2.5 提供交互等待的可行替代建议 | 第105-106页 |
| 5.2.6 通过合理的交互流程设计为用户营造好的体验 | 第106-109页 |
| 5.3 为交互等待状态选用合适的交互类型 | 第109-112页 |
| 5.3.1 全屏式交互等待设计 | 第109-110页 |
| 5.3.2 独占式交互等待设计 | 第110页 |
| 5.3.3 消息式交互等待设计 | 第110-111页 |
| 5.3.4 异步式交互等待设计 | 第111-112页 |
| 5.4 交互等待状态的内容情感优化设计 | 第112-116页 |
| 5.4.1 轻松、娱乐的图文内容优化等待设计 | 第112-113页 |
| 5.4.2 游戏、精彩视频内容优化等待设计 | 第113-115页 |
| 5.4.3 情感化交互等待设计 | 第115-116页 |
| 5.5 交互等待状态的过程细节优化设计 | 第116-121页 |
| 5.5.1 预先提示用户可能出现的等待状态变化 | 第116-117页 |
| 5.5.2 等待开始状态需要显得交互速度快 | 第117-118页 |
| 5.5.3 等待进行中需充分考虑用户的认知、心理和情感 | 第118-120页 |
| 5.5.4 快速、美好的等待结束状态 | 第120-121页 |
| 5.6 交互等待状态的视觉认知设计 | 第121-131页 |
| 5.6.1 交互等待界面标识信息设计 | 第122-124页 |
| 5.6.2 交互等待界面的视觉设计 | 第124-131页 |
| 5.7 交互等待状态的界面优化设计 | 第131-132页 |
| 5.7.1 主题明确清晰的界面 | 第131页 |
| 5.7.2 减轻用户记忆压力 | 第131-132页 |
| 5.8 交互等待状态的文案用语优化设计 | 第132-135页 |
| 5.8.1 文案用语一致性、通用性和可用性 | 第132-133页 |
| 5.8.2 文案用词、用语表达准确清晰 | 第133-134页 |
| 5.8.3 用语句式礼貌并贴合产品主题 | 第134页 |
| 5.8.4 文案用语禁忌事项 | 第134-135页 |
| 5.9 从用户心理等待时间优化交互等待 | 第135-148页 |
| 5.9.1 及时的等待状态反馈 | 第135-136页 |
| 5.9.2 告知完整等待信息 | 第136-137页 |
| 5.9.3 渐进可预览的等待结果显示 | 第137-139页 |
| 5.9.4 转移用户对等待时间的注意力 | 第139-142页 |
| 5.9.5 娱乐用户的等待过程 | 第142-143页 |
| 5.9.6 影响用户对等待时间的期望值 | 第143-144页 |
| 5.9.7 根据不同心理等待时间段进行等待体验设计 | 第144-148页 |
| 第6章 用户友好的交互等待设计原则 | 第148-157页 |
| 6.1 交互等待的用户友好原则 | 第148-149页 |
| 6.1.1 等待过程用户掌控 | 第148页 |
| 6.1.2 确保交互过程中等待的用户必要性、有用性 | 第148-149页 |
| 6.1.3 不要让用户感受到明显的等待 | 第149页 |
| 6.1.4 及时清晰明了的等待信息说明 | 第149页 |
| 6.2 交互等待业务流程优化原则 | 第149-151页 |
| 6.2.1 系统整体性能和体验优先 | 第149-150页 |
| 6.2.2 业务各个环节中信息量合理分配 | 第150页 |
| 6.2.3 业务交互过程中等待状态最少化 | 第150-151页 |
| 6.2.4 高效快速的交互等待过程 | 第151页 |
| 6.3 交互等待视觉优化设计原则 | 第151-152页 |
| 6.3.1 视觉设计需清晰传达业务逻辑信息 | 第151页 |
| 6.3.2 等待界面视觉设计美 | 第151-152页 |
| 6.4 交互等待内容优化原则 | 第152-153页 |
| 6.4.1 准确清晰的等待状态的信息说明 | 第152页 |
| 6.4.2 用户可理解的方式说明等待内容和原因 | 第152-153页 |
| 6.4.3 注重等待界面内容质量、相关性和完整性 | 第153页 |
| 6.5 交互等待无障碍设计原则 | 第153-157页 |
| 6.5.1 等待过程的无障碍关怀 | 第154页 |
| 6.5.2 普遍适用的交互等待内容 | 第154页 |
| 6.5.3 针对老人、儿童、智力障碍等用户的设计 | 第154-155页 |
| 6.5.4 针对视力障碍用户的设计 | 第155页 |
| 6.5.5 针对肢体障碍用户的设计 | 第155-157页 |
| 第7章 成果结论 | 第157-163页 |
| 7.1 研究内容和创新成果 | 第157-161页 |
| 7.1.1 交互等待体验可以通过设计手段进行改善 | 第157页 |
| 7.1.2 交互等待状态也需注重用户体验设计思想 | 第157-158页 |
| 7.1.3 从业务和逻辑的角度优化交互等待设计 | 第158-159页 |
| 7.1.4 提高交互任务等待的价值，影响用户对等待的期望 | 第159页 |
| 7.1.5 从心理等待时间优化交互等待体验 | 第159-160页 |
| 7.1.6 为交互等待状态选用合适交互类型 | 第160页 |
| 7.1.7 运用交互文案和用语改善用户的等待体验 | 第160-161页 |
| 7.2 未来研究 | 第161-163页 |
| 7.2.1 对交互等待的“正面”价值进行分析研究 | 第162页 |
| 7.2.2 现实生活中的交互等待研究 | 第162页 |
| 7.2.3 低频率场景下交互等待过程研究 | 第162-163页 |
| 参考文献 | 第163-167页 |
| 博士在校期间发表论文项目成果清单 | 第167-168页 |
| 致谢 | 第168页 |
