精品酒店体验营销策略研究--以桔子水晶酒店为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 一、导论 | 第11-18页 |
| （一）研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.研究背景 | 第11-12页 |
| 2.研究意义 | 第12-13页 |
| （二）研究综述 | 第13-15页 |
| 1.体验营销国内外研究概况 | 第13-14页 |
| 2.精品酒店国内外研究概况 | 第14-15页 |
| （三）研究方法及框架 | 第15-17页 |
| 1.研究方法 | 第15-16页 |
| 2.研究框架 | 第16-17页 |
| （四）本文创新之处 | 第17-18页 |
| 二、精品酒店体验营销理论概述 | 第18-25页 |
| （一）体验营销相关概念界定 | 第18-20页 |
| 1.体验的定义 | 第18页 |
| 2.体验营销的定义 | 第18-19页 |
| 3.体验营销的特征 | 第19-20页 |
| （二）体验营销的理论基础 | 第20-22页 |
| 1.体验经济理论 | 第20-21页 |
| 2.顾客体验价值理论 | 第21页 |
| 3.情感营销理论 | 第21-22页 |
| （三）精品酒店相关概念界定 | 第22-25页 |
| 1.精品酒店的定义 | 第22页 |
| 2.精品酒店的分类 | 第22-23页 |
| 3.精品酒店的特征 | 第23-24页 |
| 4.精品酒店体验营销概念 | 第24-25页 |
| 三、精品酒店实施体验营销的策略设计与完善措施 | 第25-38页 |
| （一）精品酒店开展体验营销可行性分析 | 第25-28页 |
| 1.体验经济背景下社会经济发展和营销理念的转变 | 第25-26页 |
| 2.酒店业激烈竞争促使精品酒店开展体验营销 | 第26-27页 |
| 3.顾客消费需求步入体验阶段 | 第27-28页 |
| （二）精品酒店体验营销模型构建与分析 | 第28-30页 |
| （三）精品酒店实施体验营销的策略设计 | 第30-34页 |
| 1.顾客“体验前”阶段体验营销策略设计 | 第30-33页 |
| 2.顾客“体验中”阶段体验营销策略设计 | 第33-34页 |
| 3.顾客“体验后”阶段体验营销策略设计 | 第34页 |
| （四）精品酒店实施体验营销的完善措施 | 第34-38页 |
| 1.实现全方位顾客体验管理体系 | 第34-35页 |
| 2.增强酒店体验文化软实力 | 第35-36页 |
| 3.打造高素质的体验型服务团队 | 第36-38页 |
| 四、精品酒店实施体验营销成功案例——桔子水晶酒店 | 第38-47页 |
| （一）桔子酒店发展历史 | 第38-40页 |
| （二）桔子水晶酒店实施体验营销实例分析 | 第40-45页 |
| （三）总结与启示 | 第45-47页 |
| 五、总结和展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 发表论文情况 | 第52-53页 |
