B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-12页 |
| 一、互联网时代下生鲜电商市场前景广阔 | 第9-11页 |
| 二、生鲜电商服务质量低下的弊端日益凸显 | 第11页 |
| 三、生鲜电商服务质量理论研究相对缺乏 | 第11-12页 |
| 第二节 研究意义 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法与研究创新 | 第13-14页 |
| 一、文献研究法 | 第13页 |
| 二、实证研究法 | 第13页 |
| 三、研究创新 | 第13-14页 |
| 第四节 研究框架 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第16-29页 |
| 第一节 生鲜电商研究综述 | 第16-18页 |
| 一、生鲜农产品概念及特点 | 第16页 |
| 二、生鲜电子商务特征 | 第16-17页 |
| 三、生鲜农产品消费者行为研究 | 第17-18页 |
| 第二节 服务质量研究综述 | 第18-22页 |
| 一、服务质量 | 第18-19页 |
| 二、电子服务质量 | 第19-22页 |
| 第三节 理论基础 | 第22-27页 |
| 一、顾客感知价值理论 | 第22-23页 |
| 二、顾客满意度理论 | 第23-25页 |
| 三、顾客忠诚理论 | 第25-27页 |
| 第四节 文献评述 | 第27-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-35页 |
| 第一节 理论模型与假设 | 第29-32页 |
| 一、理论模型 | 第29页 |
| 二、变量释义 | 第29-30页 |
| 三、研究假设 | 第30-32页 |
| 第二节 问卷设计与变量测量 | 第32-35页 |
| 一、问卷设计 | 第32-33页 |
| 二、变量测量 | 第33-34页 |
| 三、样本选取与问卷发放 | 第34-35页 |
| 第四章 实证分析 | 第35-49页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第35-39页 |
| 一、样本描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 二、变量描述性统计分析 | 第37-39页 |
| 第二节 信度、效度及因子分析 | 第39-44页 |
| 一、量表信度分析 | 第39页 |
| 二、量表效度分析及因子分析 | 第39-44页 |
| 第三节 相关分析 | 第44-45页 |
| 第四节 结构方程模型分析 | 第45-49页 |
| 一、结构方程模型简介 | 第45页 |
| 二、模型拟合度检验 | 第45-46页 |
| 三、结果验证与分析 | 第46-49页 |
| 第五章 研究结论、启示展望 | 第49-54页 |
| 第一节 研究结论 | 第49-50页 |
| 第二节 管理启示 | 第50-52页 |
| 第三节 研究不足与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 在读期间科研成果 | 第64页 |
