纳税服务优化研究--基于四川省遂宁市地税局的案例分析
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 研究的主要内容、方法及思路 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第14页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究的思路 | 第15-16页 |
| 1.3 研究的创新与不足 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究的创新 | 第16页 |
| 1.3.2 研究的不足 | 第16-17页 |
| 2 文献综述及相关理论 | 第17-27页 |
| 2.1 纳税服务的理论概述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 纳税服务的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 纳税服务原则 | 第18页 |
| 2.1.3 纳税服务的主要内容 | 第18-19页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第19-27页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第19-23页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第23-25页 |
| 2.2.3 国内外研究现状评价 | 第25-27页 |
| 3 我国纳税服务现状分析 | 第27-35页 |
| 3.1 我国纳税服务现状 | 第27-29页 |
| 3.1.1 纳税服务意识逐渐增强 | 第27-28页 |
| 3.1.2 纳税服务内容不断丰富 | 第28页 |
| 3.1.3 纳税服务平台基本搭建 | 第28-29页 |
| 3.2 我国纳税服务存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.2.1 纳税服务意识仍需加强 | 第29页 |
| 3.2.2 纳税服务体系有待改进 | 第29-30页 |
| 3.2.3 服务举措内容存在偏差 | 第30页 |
| 3.2.4 控制风险与提高服务效率有机结合不够 | 第30-31页 |
| 3.2.5 税务干部素质不高 | 第31页 |
| 3.3 我国纳税服务存在问题原因的分析 | 第31-35页 |
| 3.3.1 纳税服务内涵把握不准 | 第31-32页 |
| 3.3.2 纳税服务文化尚未形成 | 第32页 |
| 3.3.3 纳税服务信息化手段不给力 | 第32-33页 |
| 3.3.4 管理与服务的关系认识不正确 | 第33-34页 |
| 3.3.5 纳税服务能力不够 | 第34-35页 |
| 4 四川省遂宁市地税局纳税服务案例分析 | 第35-42页 |
| 4.1 遂宁市地方税务局纳税服务亮点 | 第35-38页 |
| 4.1.1 办税服务厅环境的不断优化 | 第35页 |
| 4.1.2 涉税网络平台逐步建立 | 第35-36页 |
| 4.1.3 纳税服务制度与举措处于建立中 | 第36-37页 |
| 4.1.4 纳税服务宣传形式多样的开展 | 第37页 |
| 4.1.5 纳税人权益保护得到深化 | 第37-38页 |
| 4.2 遂宁市地方税务局纳税服务满意度调查情况 | 第38-42页 |
| 4.2.1 受访者基本情况统计 | 第38-39页 |
| 4.2.2 受访者对需求调查中突出问题的具体分析 | 第39-42页 |
| 5 纳税服务的国际借鉴和国内经验 | 第42-47页 |
| 5.1 纳税服务的国际借鉴 | 第42-45页 |
| 5.1.1 纳税服务的理念 | 第42-43页 |
| 5.1.2 纳税服务的机制 | 第43-44页 |
| 5.1.3 纳税服务的方式 | 第44-45页 |
| 5.2 纳税服务的国内经验 | 第45-47页 |
| 5.2.1 上海市纳税服务的经验 | 第45页 |
| 5.2.2 深圳市纳税服务的经验 | 第45-46页 |
| 5.2.3 北京市纳税服务的经验 | 第46-47页 |
| 6 优化纳税服务的建议 | 第47-55页 |
| 6.1 树立更加科学的纳税服务理念 | 第47-49页 |
| 6.1.1 树立以人为本的理念 | 第47-48页 |
| 6.1.2 树立主动服务的理念 | 第48页 |
| 6.1.3 树立以纳税人需求为导向的理念 | 第48-49页 |
| 6.2 进一步加强税收宣传 | 第49-50页 |
| 6.2.1 进一步强化税收宣传意识 | 第49页 |
| 6.2.2 进一步加强12366热线服务的应用 | 第49-50页 |
| 6.2.3 进一步丰富税收宣传形式 | 第50页 |
| 6.3 进一步拓展网上办理涉税事项功能 | 第50-51页 |
| 6.3.1 依托金税三期推进办税服务标准化建设 | 第50-51页 |
| 6.3.2 推进电子签章技术的应用 | 第51页 |
| 6.4 进一步提高办税服务的效率 | 第51-52页 |
| 6.4.1 进一步优化办税服务流程 | 第51-52页 |
| 6.4.2 进一步提高税收管理员工作效率 | 第52页 |
| 6.5 拓展纳税服务的渠道 | 第52-55页 |
| 6.5.1 推出差异化的服务模式 | 第52-53页 |
| 6.5.2 畅通相关部门纳税服务渠道 | 第53页 |
| 6.5.3 整合社会资源广泛参与纳税服务 | 第53-55页 |
| 7 优化纳税服务的保持措施 | 第55-60页 |
| 7.1 健全规范化纳税服务制度 | 第55-57页 |
| 7.1.1 推进纳税服务法制化进程 | 第55-56页 |
| 7.1.2 进一步健全纳税服务制度 | 第56页 |
| 7.1.3 规范管理纳税服务资料 | 第56-57页 |
| 7.2 全面提高税务干部素质 | 第57-58页 |
| 7.2.1 规范纳税服务工作行为 | 第57页 |
| 7.2.2 提升税务干部的理论业务素养 | 第57-58页 |
| 7.2.3 加大纳税服务专项经费支持力度 | 第58页 |
| 7.3 加强多元化纳税服务监督 | 第58-60页 |
| 7.3.1 构建科学的纳税服务工作考核制度 | 第58页 |
| 7.3.2 充分利用社会力量加强监督 | 第58-59页 |
| 7.3.3 规范纳税服务投诉管理工作 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录：纳税服务需求调查表 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
