政府信息服务质量评价
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究综述与存在的问题 | 第15页 |
| ·论文研究的内容与方法 | 第15-18页 |
| ·论文研究的内容 | 第15-16页 |
| ·论文研究的方法 | 第16页 |
| ·技术路线 | 第16-18页 |
| 第2章 政府信息服务的内涵及影响 | 第18-23页 |
| ·政府信息服务的概念与内容 | 第18-19页 |
| ·政府信息服务的内涵 | 第18-19页 |
| ·政府信息服务的内容 | 第19页 |
| ·政府信息服务的沟通渠道 | 第19-20页 |
| ·政府信息服务的人际沟通渠道 | 第19页 |
| ·政府信息服务的文字沟通渠道 | 第19-20页 |
| ·政府信息服务的网络沟通渠道 | 第20页 |
| ·政府信息服务对政府服务质量的影响 | 第20-22页 |
| ·政府信息服务质量与服务质量的关系 | 第20页 |
| ·政府信息服务的公开化程度影响服务质量预期 | 第20-21页 |
| ·政府信息服务传递对服务距离的影响 | 第21页 |
| ·政府信息服务反馈对服务回应力的影响 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 政府信息服务质量影响因素与感知 | 第23-30页 |
| ·政府信息公开的范围 | 第23-24页 |
| ·政府信息公开的范围对信息服务质量的影响 | 第23页 |
| ·政府信息公开范围的感知 | 第23-24页 |
| ·政府信息公开的方式 | 第24-25页 |
| ·政府信息公开的方式对信息服务质量的影响 | 第24页 |
| ·政府信息公开方式的感知 | 第24-25页 |
| ·政府信息公开的程序 | 第25-26页 |
| ·政府信息公开的程序对信息服务质量的影响 | 第25页 |
| ·政府信息公开程序的感知 | 第25-26页 |
| ·政府信息的可接触性 | 第26-27页 |
| ·政府信息的可接触性对信息服务质量的影响 | 第26页 |
| ·政府信息的可接触性的感知 | 第26-27页 |
| ·政府信息的真实性 | 第27-28页 |
| ·政府信息的真实性对信息服务质量的影响 | 第27页 |
| ·政府信息真实性的感知 | 第27-28页 |
| ·政府信息的及时性 | 第28-29页 |
| ·政府信息的及时性对信息服务质量的影响 | 第28页 |
| ·政府信息的及时性感知 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 政府信息服务质量评价感知模型 | 第30-44页 |
| ·基于SERVQUAL 的模型建立思路 | 第30-32页 |
| ·SERVQUAL 模型及其基本思路 | 第30-32页 |
| ·政府信息服务质量感知模型的研究方法 | 第32页 |
| ·问卷调查法 | 第32页 |
| ·因子分析法 | 第32页 |
| ·研究设计与实施 | 第32-34页 |
| ·调查问卷设计 | 第32-33页 |
| ·基本数据收集 | 第33-34页 |
| ·数据分析与结果 | 第34-39页 |
| ·探索性因子分析与问项调整 | 第34-36页 |
| ·验证性因子分析与维度命名 | 第36-37页 |
| ·模型信度分析及评价维度重要性分析 | 第37-39页 |
| ·评价模型的确定与应用 | 第39-43页 |
| ·评价模型的确定与评价方法 | 第39-41页 |
| ·评价模型的应用 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 提高政府信息服务质量的对策与方法 | 第44-49页 |
| ·提高政府信息服务质量的对策 | 第44-45页 |
| ·基于内部主体的对策 | 第44-45页 |
| ·基于外部主体的对策 | 第45页 |
| ·提高政府信息服务质量的方法 | 第45-48页 |
| ·基于内部主体的方法 | 第45-47页 |
| ·基于外部主体的方法 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
