德阳市县级政府提升企业服务质量研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·主要调研对象及内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2 县级政府企业服务质量现状及问题 | 第17-40页 |
| ·县级政府企业服务质量现状 | 第17-20页 |
| ·服务架构基本完善 | 第17-18页 |
| ·服务制度初具雏形 | 第18-19页 |
| ·服务效率相对提高 | 第19页 |
| ·服务流程日趋透明 | 第19-20页 |
| ·服务态度较大改善 | 第20页 |
| ·政府企业服务质量存在的问题 | 第20-40页 |
| ·审批事项过多,审批流程繁杂 | 第20-25页 |
| ·政府企业服务制度不够完善 | 第25-27页 |
| ·重招商引资,轻全程服务 | 第27-31页 |
| ·组织政治行为有待治理 | 第31-32页 |
| ·中介机构监管有待规范 | 第32-36页 |
| ·重收税费,忽视环保 | 第36-38页 |
| ·乡镇政府企业服务代办员流动大,素质亟待提高 | 第38-40页 |
| 3 县级政府提升企业服务质量对策 | 第40-54页 |
| ·简政放权,做好服务 | 第40-42页 |
| ·完善企业服务制度,建立应急处突预案 | 第42-45页 |
| ·应当高度重视企业全程服务 | 第42-43页 |
| ·破解制度安排的结构性矛盾 | 第43页 |
| ·政府与企业应加强双向沟通 | 第43-44页 |
| ·建立应急处突预案刻不容缓 | 第44-45页 |
| ·消除部门内部组织政治行为 | 第45-46页 |
| ·提升中介机构服务质量 | 第46-49页 |
| ·充分发挥中介机构积极作用 | 第46页 |
| ·相关部门、行业组织监管到位 | 第46-47页 |
| ·依据LMX模型改进“内部入围网” | 第47-49页 |
| ·强化对政府企业服务质量的考核 | 第49-50页 |
| ·建立乡镇企业服务队伍并加强培训 | 第50-51页 |
| ·加强科技型中小企业的培育和扶持 | 第51-52页 |
| ·重视对政务服务中心一线职员的压力管理 | 第52-54页 |
| 4 结论 | 第54-56页 |
| ·结论一 | 第54页 |
| ·结论二 | 第54-55页 |
| ·结论三 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
