呼叫处理系统Multi-line业务的设计与实现
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-10页 |
| ·课题背景介绍 | 第8页 |
| ·呼叫中心国内外发展简述 | 第8-9页 |
| ·国外概况 | 第8页 |
| ·国内概况 | 第8-9页 |
| ·本文内容及安排 | 第9页 |
| ·本章小结 | 第9-10页 |
| 第二章 协议与业务规范 | 第10-15页 |
| ·SIP协议概述 | 第10-13页 |
| ·SIP协议的概念及其特点 | 第10-11页 |
| ·SIP协议的消息定义 | 第11-12页 |
| ·SIP程序框架概述 | 第12页 |
| ·SIP状态机的使用 | 第12-13页 |
| ·业务规范 | 第13-14页 |
| ·业务概述 | 第13页 |
| ·发信 | 第13页 |
| ·着信 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第三章 呼叫处理系统总体设计 | 第15-22页 |
| ·系统体系结构 | 第15-18页 |
| ·系统体系图 | 第15页 |
| ·数据库(DB) | 第15-16页 |
| ·配置管理服务器(M&A) | 第16页 |
| ·话机终端(EP) | 第16-17页 |
| ·呼叫处理服务器(CM) | 第17页 |
| ·多机能服务器(MFS) | 第17-18页 |
| ·服务器架构设计 | 第18-20页 |
| ·软件架构图 | 第18-20页 |
| ·消息模型 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-22页 |
| 第四章 类、消息设计与实现 | 第22-49页 |
| ·类及继承关系 | 第22-25页 |
| ·类设计概述 | 第22-24页 |
| ·类继承关系 | 第24-25页 |
| ·总控处理流程 | 第25-27页 |
| ·通讯以及协议的控制的处理流程 | 第25-26页 |
| ·通用消息封装处理流程 | 第26-27页 |
| ·业务配置的程序实现 | 第27-31页 |
| ·配置命令的设置 | 第27-28页 |
| ·CM数据导入 | 第28-31页 |
| ·发信消息处理 | 第31-41页 |
| ·消息序列图 | 第31页 |
| ·MESSAGE消息处理 | 第31-33页 |
| ·INVITE消息处理 | 第33-35页 |
| ·100(TRY)消息处理 | 第35-36页 |
| ·180(RING)消息处理 | 第36页 |
| ·INVITE-200(OK)消息处理 | 第36-37页 |
| ·ACK消息处理 | 第37-38页 |
| ·BYE消息处理 | 第38-40页 |
| ·BYE-200(OK)消息处理 | 第40-41页 |
| ·着信消息处理 | 第41-47页 |
| ·消息序列图 | 第41-42页 |
| ·INVITE(SL)消息处理 | 第42-44页 |
| ·INVITE(ML)消息处理 | 第44-46页 |
| ·ACK消息处理 | 第46-47页 |
| ·开发环境及其工具 | 第47-48页 |
| ·Solaris操作系统 | 第47页 |
| ·Empress数据库 | 第47页 |
| ·Ethereal网络协议分析器 | 第47-48页 |
| ·开发语言C/C++ | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 测试及其结论 | 第49-57页 |
| ·测试网络图 | 第49页 |
| ·配置过程 | 第49-51页 |
| ·测试网络包 | 第51-55页 |
| ·测试操作和结论 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的论文 | 第61页 |
