| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·旅行社数量迅速增长 | 第8页 |
| ·旅行社竞争日益激烈 | 第8页 |
| ·旅游业已成为天津经济新的增长点 | 第8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·文献研究法 | 第9页 |
| ·问卷调查法 | 第9-10页 |
| ·统计分析法 | 第10页 |
| ·研究主要内容 | 第10页 |
| ·本文的主要创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-25页 |
| ·相关概念 | 第12-15页 |
| ·旅行社企业 | 第12-13页 |
| ·企业文化 | 第13-14页 |
| ·旅游企业文化 | 第14-15页 |
| ·理论基础 | 第15-25页 |
| ·企业文化理论研究现状 | 第15-18页 |
| ·旅游企业文化相关理论综述 | 第18-19页 |
| ·旅行社企业文化研究综述 | 第19-22页 |
| ·服务文化理论 | 第22-25页 |
| 第三章 天津国际旅行社企业文化建设的必要性 | 第25-31页 |
| ·旅游行业、企业概况描述 | 第25-26页 |
| ·我国旅游行业发展整体概况 | 第25页 |
| ·我国国际旅行社业发展概况 | 第25页 |
| ·天津旅行社业概况 | 第25-26页 |
| ·天津国际旅行社竞争环境分析 | 第26-31页 |
| ·运用 SWOT 分析法进行企业环境分析 | 第26-27页 |
| ·天津国际旅行社市场竞争的 SWOT 分析 | 第27-29页 |
| ·天津国际旅行社竞争环境综合分析（SWOT 分析矩阵） | 第29-31页 |
| 第四章 天津国际旅行社企业文化建设现状 | 第31-42页 |
| ·天津国际旅行社企业文化调查 | 第31-39页 |
| ·定性的调查方法 | 第31-34页 |
| ·天津国际旅行社企业文化定量调查——问卷调查 | 第34-39页 |
| ·天津国旅企业文化建设存在的主要问题及其原因 | 第39-42页 |
| ·天津国旅企业文化建设存在的主要问题 | 第39-40页 |
| ·天津国旅企业文化建设存在问题的原因分析 | 第40-42页 |
| 第五章 天津国际旅行社企业文化建设的思考 | 第42-49页 |
| ·天津国际旅行社企业文化建设的目标 | 第42页 |
| ·天津国际旅行社企业文化建设的原则 | 第42-43页 |
| ·天津国际旅行社企业文化建设的体系设计 | 第43-44页 |
| ·天津国际旅行社企业文化建设具体策略 | 第44-49页 |
| ·以客户满意为中心，加强服务质量管理 | 第44-46页 |
| ·建立科学合理的企业制度 | 第46页 |
| ·塑造品牌 | 第46-47页 |
| ·网络化战略 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 发表论文及参加科研情况 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |